Como funciona uma chamada com IA
Uma chamada típica em quatro passos:
- A chamada é atendida imediatamente, mesmo à noite, ao fim de semana ou quando todos estão ocupados.
- A IA reconhece o assunto: compromisso, pergunta, encomenda, avaria, pedido de retorno.
- Realiza o que lhe é permitido, por exemplo, marcar um compromisso livre na agenda.
- A equipa recebe um resumo com o chamador, o pedido e o próximo passo.
Para quem é vantajoso
Beneficiam mais as empresas onde o telefone toca enquanto todos estão com o cliente: artesanato, consultórios médicos, restauração, administração de condomínios, oficinas. Cada chamada que fica sem resposta é um pedido que pode ir para a concorrência.
O que ter em atenção
Os interlocutores devem saber que estão a falar com uma IA. O EU AI Act exige esta transparência para sistemas que interagem com pessoas (Artigo 50). Importante também: ligação à sua agenda real, reconhecimento de chamadores conhecidos, uma transição clara para um humano e armazenamento de dados na UE.
Quem faz o quê?
AIRIS prepara
- Atender chamadas e marcar compromissos: A qualquer hora, diretamente na sua agenda, com o colaborador adequado.
- Reconhecer chamadores conhecidos: Os chamadores são reconhecidos através do número de telefone no CRM. Os pedidos ficam como nota no registo do cliente.
- Notificação em tempo real: A equipa é informada por e-mail ou no AIRIS sobre quem ligou e o que fazer.
- Soluções por setor: Fluxos de trabalho preparados para diferentes setores, como consultórios médicos, artesanato ou administração de condomínios.
Você decide
- Reclamações, emergências e conversas delicadas pertencem a um humano. A IA deve reconhecê-las e encaminhá-las.
- Preços e compromissos vinculativos apenas se estiverem claramente definidos.
- Gravações de conversas apenas com base legal e aviso ao interlocutor.
