Todos os canais num só lugar
Os clientes contactam onde lhes for mais conveniente. Se e-mail, telefone e chat funcionarem separadamente, os pedidos perdem-se ou são processados duas vezes. Uma IA que vê todos os canais atribui cada pedido ao cliente correto e mostra o que foi discutido até agora.
Respostas rápidas e corretas
A IA pode responder diretamente a perguntas frequentes sobre horários de funcionamento, estado de entrega ou faturas em aberto, se a informação estiver no sistema. Para todo o resto, prepara uma resposta que um funcionário verifica e envia.
Uma memória para cada cliente
Um bom serviço significa lembrar-se: da última conversa, da reclamação da primavera, do pedido de data. Uma IA pode reter o essencial das conversas e disponibilizá-lo no próximo contacto, naturalmente apenas para funcionários que tenham permissão para ver essa informação.
Quem faz o quê?
AIRIS prepara
- DivineMail: Ordenar pedidos, associar ao contacto e preparar respostas.
- DivineCall: Atender chamadas, registar o pedido e colocar como nota na ficha de cliente.
- DivineCRM: A ficha de cliente com e-mails, chamadas, propostas e faturas numa linha temporal.
- Memória do cliente: A AIRIS memoriza o essencial das conversas e mostra-o a cada um apenas se tiver permissão para ver a fonte.
Você decide
- Reclamações, cortesia e exceções pertencem a um humano.
- A IA deve reconhecer quando deve transferir, em vez de continuar a adivinhar.
- Os clientes devem saber quando estão a escrever ou a falar com uma IA.
