Jak przebiega rozmowa z AI
Typowa rozmowa w czterech krokach:
- Połączenie jest odbierane natychmiast, nawet wieczorem, w weekend lub gdy wszyscy są zajęci.
- AI rozpoznaje, czego dotyczy zgłoszenie: termin, pytanie, zamówienie, szkoda, prośba o oddzwonienie.
- Wykonuje to, co może, na przykład rezerwuje wolny termin w kalendarzu.
- Zespół otrzymuje podsumowanie z informacją o dzwoniącym, zgłoszeniu i kolejnym kroku.
Dla kogo jest to opłacalne
Najwięcej zyskują firmy, w których telefon dzwoni, gdy wszyscy są u klienta: rzemieślnicy, gabinety lekarskie, gastronomia, zarządcy nieruchomości, warsztaty. Każde połączenie, które nie zostanie odebrane, to zapytanie, które może trafić do konkurencji.
Na co zwrócić uwagę
Dzwoniący powinni wiedzieć, że rozmawiają z AI. Unijny akt o sztucznej inteligencji nakłada ten obowiązek przejrzystości na systemy, które wchodzą w interakcję z ludźmi (artykuł 50). Ważne jest również: połączenie z Państwa rzeczywistym kalendarzem, rozpoznawanie znanych dzwoniących, płynne przekazanie rozmowy człowiekowi oraz przechowywanie danych w UE.
Kto co robi?
AIRIS przygotowuje
- Odbieranie połączeń i rezerwacja terminów: Całą dobę, bezpośrednio w Państwa kalendarzu, u odpowiedniego pracownika.
- Rozpoznawanie znanych dzwoniących: Dzwoniący są rozpoznawani na podstawie numeru telefonu w CRM. Zgłoszenia trafiają jako notatka do karty klienta.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym: Zespół otrzymuje powiadomienie e-mailem lub w AIRIS o tym, kto dzwonił i co należy zrobić.
- Rozwiązania dla poszczególnych branż: Przygotowane procedury dla różnych branż, np. gabinetów lekarskich, rzemiosła czy zarządzania nieruchomościami.
Państwo decydują
- Reklamacje, sytuacje awaryjne i trudne rozmowy należą do człowieka. AI powinna je rozpoznać i przekazać.
- Ceny i wiążące oferty tylko wtedy, gdy są jasno określone.
- Nagrania rozmów tylko za podstawą prawną i z powiadomieniem dzwoniącego.
