Wszystkie kanały w jednym miejscu
Klienci kontaktują się tam, gdzie jest im wygodnie. Jeśli e-mail, telefon i czat działają oddzielnie, zapytania mogą zostać utracone lub przetworzone dwukrotnie. AI, która widzi wszystkie kanały, przypisuje każde zapytanie do właściwego klienta i pokazuje, co zostało dotychczas omówione.
Szybkie i trafne odpowiedzi
Częste pytania dotyczące godzin otwarcia, statusu dostawy lub otwartych faktur może AI odpowiedzieć bezpośrednio, jeśli informacja znajduje się w systemie. Do wszystkiego innego przygotowuje odpowiedź, którą pracownik sprawdza i wysyła.
Pamięć dla każdego klienta
Dobra obsługa oznacza pamiętanie: o ostatniej rozmowie, reklamacji z wiosny, preferowanym terminie. AI może zapamiętać kluczowe informacje z rozmów i udostępnić je przy kolejnym kontakcie, oczywiście tylko pracownikom, którzy mają prawo dostępu do tych informacji.
Kto co robi?
AIRIS przygotowuje
- DivineMail: Sortowanie zapytań, powiązanie z kontaktem i przygotowywanie odpowiedzi.
- DivineCall: Odbieranie połączeń, rejestrowanie zgłoszeń i umieszczanie ich jako notatki w karcie klienta.
- DivineCRM: Karta klienta z e-mailami, połączeniami, ofertami i fakturami na osi czasu.
- Pamięć klienta: AIRIS zapamiętuje kluczowe informacje z rozmów i pokazuje je każdemu tylko wtedy, gdy ma on prawo dostępu do źródła.
Państwo decydują
- Reklamacje, gesty dobrej woli i wyjątki należą do człowieka.
- AI powinna rozpoznać, kiedy przekazać sprawę dalej, zamiast zgadywać.
- Klienci powinni wiedzieć, kiedy piszą lub rozmawiają z AI.
