Taalmodel (LLM)
Een groot taalmodel (Large Language Model) is een AI die uit zeer veel teksten heeft geleerd om taal te begrijpen en te genereren. Het is de basis voor chat-assistenten. Op zichzelf kent het uw bedrijf niet. Pas de koppeling met uw gegevens maakt het nuttig.
AI-agent
Een AI-agent is een AI die niet alleen antwoordt, maar handelt met tools: een afspraak inplannen, een e-mail opstellen, een factuur registreren. Hij splitst een doel op in stappen en voert deze uit, binnen de rechten die u hem toekent.
Prompt
Een prompt is de instructie aan een AI, dus wat u schrijft of zegt. Goede bedrijfs-AI heeft geen ingewikkelde prompts nodig. „Herinner alle klanten met openstaande facturen ouder dan 14 dagen“ volstaat.
Hallucinatie
Een hallucinatie is een antwoord dat overtuigend klinkt, maar onjuist is. Het ontstaat wanneer een taalmodel hiaten opvult met waarschijnlijke informatie. Antwoorden op basis van uw echte gegevens, bronvermeldingen en menselijke controle bij belangrijke beslissingen helpen hiertegen.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG betekent: de AI zoekt vóór het antwoord de passende informatie uit uw gegevens, bijvoorbeeld uit e-mails, documenten of het klantenbestand, en antwoordt op basis daarvan. Zo weet het wat er in uw bedrijf geldt, zonder dat het model opnieuw getraind hoeft te worden.
Autonomie en menselijk toezicht
Autonomie beschrijft hoe zelfstandig een AI mag handelen: alleen voorstellen, handelen na goedkeuring of zelfstandig werken. Menselijk toezicht betekent dat een mens dit niveau vaststelt, resultaten controleert en de AI op elk moment kan stoppen. De EU AI Act vereist dit voor hoogrisicosystemen.
Skill
Een skill is een terugkerende workflow die een AI heeft geleerd, bijvoorbeeld „een vraag beantwoorden, een offerte voorbereiden, na drie dagen opvolgen“. Goede systemen stellen skills voor en gebruiken ze pas als een mens instemt.
Verwerkingscontract (AVV)
Een contract conform artikel 28 AVG tussen u en een dienstverlener die persoonsgegevens verwerkt namens u. Zonder AVV mag u geen klantgegevens in een AI-systeem invoeren.
EU AI Act
De AI-verordening van de EU. Deze deelt AI-systemen in naar risico en regelt verplichtingen zoals AI-competentie van medewerkers (artikel 4), menselijk toezicht op hoogrisicosystemen (artikel 14) en transparantie jegens personen die met een AI interageren (artikel 50).
Waar de mens beslist
U beslist
- Termen helpen bij het begrijpen. Doorslaggevend is wat een systeem concreet doet in uw bedrijf.
- Vraag elke leverancier welke gegevens hij gebruikt en wie de controle heeft.
