Chatbot of agent: het cruciale verschil
Een chatbot geeft tekst terug. Een AI-agent krijgt een doel, kiest passende tools en voert stappen uit. Van „Plan de afspraak met meneer Jansen op donderdag in en stuur hem een bevestiging“ worden twee acties: een agenda-invoer en een opgestelde e-mail.
Wat AI-agenten vandaag betrouwbaar uitvoeren
Goed geschikt zijn taken met een duidelijk resultaat die te controleren zijn:
- Afspraken aanmaken, verzetten en deelnemers informeren.
- E-mails lezen, sorteren en antwoorden voorbereiden.
- Contacten, taken en notities aanmaken.
- Bewijsstukken uitlezen en als inkomende factuur verwerken.
- Openstaande offertes en facturen opvolgen en herinneren.
- Herhalende processen uitvoeren volgens vaste regels, bijvoorbeeld elke maandag een rapport.
Hoe u de controle behoudt
Vertrouwen ontstaat stapsgewijs. Het heeft zich bewezen om per taak vast te leggen of de AI alleen voorstelt, of deze na uw goedkeuring handelt, of dat deze zelfstandig mag werken. Elke actie moet worden gelogd en traceerbaar zijn.
De EU AI Act vereist voor hoogrisicosystemen uitdrukkelijk effectief menselijk toezicht (artikel 14). Ook buiten deze systemen is het principe zinvol: de mens bepaalt hoeveel zelfstandigheid een AI krijgt en kan deze te allen tijde intrekken.
Wie doet wat?
AIRIS bereidt voor
- Autonomie-regelaar per taak: Voorstellen, handelen na goedkeuring of zelfstandig: u stelt het per taak in. Elke actie wordt gelogd.
- AIRIS-vaardigheden: AIRIS herkent herhalende processen in uw bedrijf en stelt deze voor als vaardigheid. Pas als een mens bevestigt, gebruikt deze deze.
- Workflows: Vaste processen die volgens een tijdsschema of trigger lopen, bijvoorbeeld opvolging van openstaande offertes.
- Potentieelanalyse: Toont welke taken in uw bedrijf een AI-agent kan overnemen.
U beslist
- Geld overmaken, contracten sluiten en toezeggingen aan klanten: hier moet altijd een mens goedkeuren.
- Ongewone gevallen herkent een AI niet altijd als ongewoon. Controleer uitzonderingen.
- Zelfstandigheid pas na een testfase en alleen voor individuele, duidelijk omschreven taken.
