Ügyfélüzenetek és belső csapat chat egy helyen — AI támogatással és CRM integrációval.
Két terület
Ügyfél beérkező üzenetek
Bejövő ügyfélüzenetek központi kezelése
Csapaton belül
Közvetlen üzenetek és csoportos csatornák a csapaton belül
Ügyfél-postafiók
A csatlakoztatott üzenetküldő csatornákról (pl. WhatsApp) érkező üzenetek központilag gyűlnek össze a postafiókban, és egy közös postafiókként kezelhetők.
- Beszélgetések szűrése státusz (nyitott / felfüggesztett / lezárt) és csatorna szerint, vagy kereséssel megtalálni.
- Beszélgetés hozzárendelése egy csapattaghoz — így egyértelmű, ki veszi át.
- Válaszoljon szöveggel és mellékletekkel (képek, PDF-ek) közvetlenül a beérkező üzenetekből.
- AI automatikus válasz (AIRIS) be- vagy kikapcsolása beszélgetésenként — az AI átveszi a rutinfeladatokat, a manuális válasz mindig elsőbbséget élvez.
- Bejövő és kimenő üzenetek automatikus fordítása — az ügyfél a saját, Ön az Ön nyelvén olvassa.
- Jelölje meg „felülvizsgálatra” a figyelmet igénylő beszélgetéseket, és feldolgozás után oldja fel azokat.
- A „Megnyitás a CRM-ben” funkcióval közvetlenül a kapcsolódó kapcsolathoz ugorhat.
Csatornák összekapcsolása – céges vagy csak nekem
A Beállítások › Csatornák összekapcsolása menüpontban csatlakoztathatja a WhatsAppot, az Instagramot és a Facebook Messengert. Összekapcsolás előtt kiválasztja, kié a csatorna.
A cég számára
A cég tulajdona. Kezdetben csak a tulajdonos és az, aki összekapcsolta, olvashat bele; további kollégákat a tulajdonos az „Olvass bele” funkcióval engedélyezhet.
Csak nekem
A munkatárs tulajdona. Senki más nem olvashat bele – még a tulajdonos vagy az adminisztrátorok sem. A csevegések soha nem kerülnek be a CRM-be.
- „Olvass bele” (csak tulajdonos): minden munkatárs, vagy csak kiválasztott osztályok és egyéni kollégák.
- Minden csatorna megmutatja a jelzését: Privát, Céges – mindenki, Céges – csak engedélyezettek.
- A szabály mindenhol érvényes: Beérkezett üzenetek, Alkalmazás, AIRIS, Push értesítések, Export és Értékelések.
- WhatsApp: bejelentkezés Facebookkal, szám megadása, kész. A WhatsApp Business alkalmazás továbbra is használható a telefonon; a korábbi csevegések átvehetők (a „Csak nekem” beállításnál alapértelmezetten kikapcsolva).
- Ha egy munkatárs elhagyja a céget, senki sem olvashatja tovább a privát csevegéseit.
Csapaton belül
- Közvetlen üzenetek (1:1) kollégákkal.
- Csoportos csatornák csapatok vagy témák számára.
- A „Új csevegés” funkcióval válasszon ki egy személyt és azonnal írjon — a meglévő közvetlen csevegések újra felhasználásra kerülnek.
Hagyja, hogy az AIRIS automatikusan válaszoljon a gyakori megkeresésekre, és csak akkor avatkozzon be, ha személyessé válik. Az Ön manuális válasza mindig elsőbbséget élvez az automatikus válasszal szemben.