Így zajlik egy MI-vel folytatott hívás
Egy tipikus hívás négy lépésben:
- A hívást azonnal fogadjuk, akár este, hétvégén, vagy amikor mindenki elfoglalt.
- A MI felismeri, miről van szó: időpont, kérdés, rendelés, kár, visszahívási kérés.
- Elvégzi, amit szabad neki, például szabad időpontot foglal a naptárban.
- A csapat összefoglalót kap a hívó félről, a kérésről és a következő lépésről.
Kinek éri meg?
Leginkább azok a vállalkozások profitálnak, ahol csörög a telefon, miközben mindenki az ügyfélnél van: kézművesek, orvosi rendelők, vendéglátás, társasházkezelők, műhelyek. Minden elveszett hívás egy olyan érdeklődés, amely esetleg a versenytárshoz kerül.
Mire figyeljen?
A hívó feleknek tudniuk kell, hogy MI-vel beszélnek. Az EU AI Act ezt az átláthatóságot írja elő az emberekkel interakcióba lépő rendszerekre (50. cikk). Továbbá fontos: csatlakozás az Ön valós naptárához, ismert hívók felismerése, tiszta átadás embernek, és adatok tárolása az EU-ban.
Ki mit csinál?
Az AIRIS előkészíti
- Hívások fogadása és időpontfoglalás: A nap 24 órájában, közvetlenül az Ön naptárába, a megfelelő munkatársnak.
- Ismert hívók felismerése: A hívó feleket a telefonszám alapján ismerjük fel a CRM-ben. A kérések jegyzetként kerülnek a vevő aktájába.
- Valós idejű értesítés: A csapat e-mailben vagy az AIRIS-ben értesül arról, ki hívta és mit kell tenni.
- Megoldások ágazatonként: Előkészített folyamatok különböző ágazatok számára, például orvosi rendelő, kézműves, társasházkezelés.
Ön dönt
- Panaszok, vészhelyzetek és kényes beszélgetések emberre tartoznak. A MI-nek fel kell ismernie és továbbítania ezeket.
- Árak és kötelező érvényű ígéretek csak akkor, ha azok egyértelműen rögzítve vannak.
- Beszélgetésrögzítések csak jogalappal és a hívó fél tájékoztatásával.
