Minden csatorna egy helyen
Az ügyfelek ott jelentkeznek be, ahol nekik kényelmes. Ha az e-mail, a telefon és a csevegés külön fut, a kérések elvesznek vagy kétszer dolgozzák fel őket. Egy MI, amely látja az összes csatornát, minden kérést a megfelelő ügyfélhez rendel, és megmutatja, mi lett eddig megbeszélve.
Gyors válaszok, amelyek helytállóak
A MI közvetlenül meg tudja válaszolni a gyakori kérdéseket a nyitvatartási időről, a szállítási státuszról vagy a nyitott számlákról, ha az információ rendelkezésre áll a rendszerben. Minden másra előkészít egy választ, amelyet egy munkatárs ellenőriz és küld el.
Memória minden ügyfél számára
A jó szolgáltatás azt jelenti, hogy emlékezni kell: az utolsó beszélgetésre, a tavaszi reklamációra, a kívánt időpontra. A MI képes rögzíteni a lényeges információkat a beszélgetésekből, és a következő kapcsolatfelvételkor rendelkezésre bocsátani, természetesen csak azoknak a munkatársaknak, akiknek jogukban áll megtekinteni ezeket az információkat.
Ki mit csinál?
Az AIRIS előkészíti
- DivineMail: Kérések rendezése, összekapcsolása a kapcsolattal és válaszok előkészítése.
- DivineCall: Hívások fogadása, kérések rögzítése és jegyzetként az ügyfélfiókba helyezése.
- DivineCRM: Az ügyfélfiók e-mailekkel, hívásokkal, ajánlatokkal és számlákkal egy idővonalon.
- Ügyfél memória: Az AIRIS megjegyzi a lényeges információkat a beszélgetésekből, és csak akkor mutatja meg mindenkinek, ha az illetőnek joga van látni a forrást.
Ön dönt
- A panaszok, a kedvezmények és a kivételek emberhez tartoznak.
- A MI-nek fel kell ismernie, mikor kell átadnia, ahelyett, hogy tovább találgatna.
- Az ügyfeleknek tudniuk kell, ha MI-vel írnak vagy beszélnek.
