Kako funkcionira poziv s umjetnom inteligencijom
Tipičan poziv u četiri koraka:
- Poziv se odmah prihvaća, čak i navečer, vikendom ili kada su svi zauzeti.
- Umjetna inteligencija prepoznaje o čemu se radi: termin, pitanje, narudžba, šteta, zahtjev za povratni poziv.
- Obavlja ono što smije, na primjer, rezervira slobodan termin u kalendaru.
- Tim dobiva sažetak s podacima o pozivatelju, zahtjevu i sljedećem koraku.
Kome se to isplati
Najviše koristi imaju tvrtke u kojima telefon zvoni dok su svi kod klijenata: obrtnici, liječničke ordinacije, ugostiteljstvo, upravljanje nekretninama, radionice. Svaki poziv koji ostane neodgovoren je upit koji bi mogao završiti kod konkurencije.
Na što trebate obratiti pažnju
Pozivatelji bi trebali znati da razgovaraju s umjetnom inteligencijom. EU AI Act propisuje ovu transparentnost za sustave koji komuniciraju s ljudima (članak 50.). Također je važno: povezivanje s vašim stvarnim kalendarom, prepoznavanje poznatih pozivatelja, uredna predaja ljudskom operateru i pohrana podataka u EU.
Tko što radi?
AIRIS priprema
- Prihvaćanje poziva i rezervacija termina: 24 sata dnevno, izravno u vaš kalendar, kod odgovarajućeg zaposlenika.
- Prepoznavanje poznatih pozivatelja: Pozivatelji se prepoznaju putem broja telefona u CRM-u. Zahtjevi se bilježe kao bilješka u kartici klijenta.
- Obavijesti u stvarnom vremenu: Tim putem e-pošte ili u AIRIS-u saznaje tko je zvao i što treba učiniti.
- Rješenja po industriji: Pripremljeni procesi za različite industrije, npr. liječničke ordinacije, obrtnici ili upravljanje nekretninama.
Vi odlučujete
- Pritužbe, hitni slučajevi i osjetljivi razgovori pripadaju čovjeku. Umjetna inteligencija bi ih trebala prepoznati i proslijediti.
- Cijene i obvezujuće ponude samo ako su jasno definirane.
- Snimanje razgovora samo uz pravnu osnovu i obavijest pozivatelju.
