Svi kanali na jednom mjestu
Kupci se javljaju tamo gdje im je najudobnije. Ako e-pošta, telefon i chat rade odvojeno, upiti se gube ili se obrađuju dvaput. AI koja vidi sve kanale dodjeljuje svaki upit pravom kupcu i prikazuje što je do sada razgovarano.
Brzi i točni odgovori
Česta pitanja o radnom vremenu, statusu isporuke ili otvorenim računima AI može izravno odgovoriti ako su informacije u sustavu. Za sve ostalo, priprema odgovor koji zaposlenik provjerava i šalje.
Memorija za svakog kupca
Dobra usluga znači sjećati se: posljednjeg razgovora, reklamacije od proljeća, željenog termina. AI može zabilježiti bitno iz razgovora i pružiti ga pri sljedećem kontaktu, naravno samo zaposlenicima koji smiju vidjeti te informacije.
Tko što radi?
AIRIS priprema
- DivineMail: Sortiranje upita, povezivanje s kontaktom i priprema odgovora.
- DivineCall: Primanje poziva, bilježenje zahtjeva i spremanje kao bilješke u korisnički dosje.
- DivineCRM: Korisnički dosje s e-poštom, pozivima, ponudama i računima na vremenskoj traci.
- Memorija kupca: AIRIS pamti bitno iz razgovora i prikazuje ga svakome samo ako smije vidjeti izvor.
Vi odlučujete
- Pritužbe, geste dobre volje i iznimke pripadaju čovjeku.
- AI bi trebala prepoznati kada treba predati, umjesto da nastavi nagađati.
- Kupci bi trebali znati kada pišu ili razgovaraju s AI-jem.
