Poziv u 19:12: Što AI telefonski asistent radi nakon radnog vremena

19:12 je sati, ured je zatvoren već sat vremena. Jednoj obitelji kapa voda sa stropa. Zovu vodoinstalatera kojeg su pronašli na internetu. Ono što se dogodi u sljedećim trenucima često odlučuje tko će dobiti posao. Ovo je primjer situacije koja se svakodnevno događa u mnogim tvrtkama.

Prva varijanta: automatska sekretarica

„Nazvali ste izvan našeg radnog vremena.“ Obitelj prekida poziv i zove sljedećeg pružatelja usluga. Sljedećeg jutra poruka, ako je uopće ostavljena, već je odavno zastarjela.

Druga varijanta: javlja se AI

Javlja se ugodan glas i odmah napominje da razgovaraju s umjetnom inteligencijom. Traži adresu, opis kvara i informaciju curi li voda još uvijek. Sustav prepoznaje: ovo je hitan slučaj. Odmah prosljeđuje poziv dežurnoj službi i obavještava obitelj o sljedećim koracima. U sustavu ostaje zabilješka sa svim potrebnim podacima.

Što AI ne radi

Ne obećava cijenu koja nije unaprijed definirana. Ne odlučuje koji serviser izlazi na teren. Ne daje upute koje bi mogle biti opasne. Njegov je zadatak osigurati da se nijedan poziv ne izgubi i da prava osoba na vrijeme dobije točne informacije.

Jednako važno i tijekom radnog dana

Kraj radnog vremena samo je najočitiji primjer. Tijekom dana to su trenuci kada su svi djelatnici na terenu kod klijenata ili kada je linija stalno zauzeta u vršnim satima. Termini za servise, zahtjevi za povratnim pozivom, upiti o statusu naloga: sve se to može automatski preuzeti i strukturirano proslijediti.

Kako prepoznati kvalitetnog telefonskog asistenta

Otvoreno kaže da je AI. Povezan je s Vašim stvarnim kalendarom. Prepoznaje postojeće pozivatelje. Pouzdano prosljeđuje pozive ljudima. I svi podaci ostaju unutar EU-a.