Messages clients et chat d'équipe interne en un seul endroit — avec support IA et intégration CRM.
Deux domaines
Boîte de réception client
Traitez les messages clients entrants de manière centralisée
Équipe interne
Messages directs & Canaux de groupe au sein de l'équipe
Boîte de réception client
Les messages provenant des canaux de messagerie connectés (par ex. WhatsApp) sont centralisés dans la boîte de réception et peuvent être traités comme une boîte aux lettres partagée.
- Filtrez les conversations par statut (ouvert / en attente / fermé) et par canal, ou trouvez-les par recherche.
- Attribuez une conversation à un membre de l'équipe — cela clarifie qui prend en charge.
- Répondez directement depuis la boîte de réception avec du texte et des pièces jointes (images, PDF).
- Activez ou désactivez la réponse automatique IA (AIRIS) par conversation — l'IA gère la routine, mais une réponse manuelle a toujours la priorité.
- Faites traduire automatiquement les messages entrants et sortants — le client lit dans sa langue, vous dans la vôtre.
- Marquez les conversations nécessitant une attention comme « à vérifier » et résolvez-les après traitement.
- Avec « Ouvrir dans le CRM », accédez directement au contact lié.
Connecter des canaux — Entreprise ou juste pour moi
Sous Paramètres › Connecter des canaux, vous connectez WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Avant de connecter, vous choisissez à qui appartient le canal.
Pour l'entreprise
Appartient à l'entreprise. Au début, seuls le propriétaire et la personne qui a connecté lisent ; le propriétaire autorise d'autres collègues via « Lire avec ».
Juste pour moi
Appartient au collaborateur. Personne d'autre ne lit — ni le propriétaire ni les administrateurs. Les conversations n'arrivent jamais dans le CRM.
- « Lire avec » (propriétaire uniquement) : tous les collaborateurs ou seulement des départements sélectionnés et des collègues individuels.
- Chaque canal affiche son indicateur : Privé, Entreprise – tous, Entreprise – uniquement autorisés.
- La règle s'applique partout : Boîte de réception, App, AIRIS, notifications push, exportations et analyses.
- WhatsApp : connectez-vous avec Facebook, choisissez le numéro, c'est fait. L'application WhatsApp Business reste utilisable sur le téléphone ; les conversations précédentes peuvent être reprises (par défaut désactivé pour « Juste pour moi »).
- Lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise, personne ne peut plus lire ses conversations privées.
Équipe interne
- Messages directs (1:1) avec vos collègues.
- Canaux de groupe pour les équipes ou les sujets.
- Via « Nouveau chat », sélectionnez une personne et écrivez immédiatement — les chats directs existants sont réutilisés.
Laissez AIRIS répondre automatiquement aux demandes fréquentes et n'intervenez que si une intervention personnelle est nécessaire. Votre réponse manuelle prime toujours sur la réponse automatique.