Tous les canaux en un seul endroit
Les clients vous contactent là où cela leur convient. Si les e-mails, le téléphone et le chat sont gérés séparément, des demandes peuvent être perdues ou traitées en double. Une IA qui voit tous les canaux attribue chaque demande au bon client et montre ce qui a été discuté jusqu'à présent.
Des réponses rapides et justes
L'IA peut répondre directement aux questions fréquentes sur les horaires d'ouverture, le statut de livraison ou les factures impayées si l'information est disponible dans le système. Pour tout le reste, elle prépare une réponse qu'un employé vérifie et envoie.
Une mémoire pour chaque client
Un bon service signifie se souvenir : de la dernière conversation, de la réclamation du printemps, de la date souhaitée. Une IA peut retenir l'essentiel des conversations et le mettre à disposition lors du prochain contact, bien sûr uniquement pour les employés autorisés à voir ces informations.
Qui fait quoi ?
AIRIS prépare
- DivineMail: Trier les demandes, les lier au contact et préparer les réponses.
- DivineCall: Répondre aux appels, saisir la demande et la consigner dans le dossier client.
- DivineCRM: Le dossier client avec les e-mails, appels, offres et factures sur une ligne de temps.
- Mémoire client: AIRIS retient l'essentiel des conversations et le montre à chacun uniquement s'il est autorisé à voir la source.
Vous décidez
- Les plaintes, les gestes commerciaux et les exceptions relèvent de la compétence d'un humain.
- L'IA doit savoir quand passer la main, plutôt que de continuer à deviner.
- Les clients doivent savoir s'ils écrivent ou parlent à une IA.
