Comment se déroule un appel avec l'IA
Un appel typique en quatre étapes :
- L'appel est pris immédiatement, même le soir, le week-end ou lorsque tout le monde est occupé.
- L'IA reconnaît la nature de la demande : rendez-vous, question, commande, sinistre, demande de rappel.
- Elle effectue les tâches autorisées, par exemple, réserver un rendez-vous libre dans le calendrier.
- L'équipe reçoit un résumé avec l'appelant, la demande et la prochaine étape.
Pour qui cela est rentable
Les entreprises dont le téléphone sonne pendant que tout le monde est chez le client en profitent le plus : artisans, cabinets médicaux, restauration, administrations immobilières, ateliers. Chaque appel qui reste sans réponse est une demande qui pourrait finir chez un concurrent.
Ce à quoi il faut faire attention
Les appelants doivent savoir qu'ils parlent à une IA. L'AI Act de l'UE impose cette transparence pour les systèmes qui interagissent avec des personnes (Article 50). Également important : la connexion à votre calendrier réel, la reconnaissance des appelants connus, une transmission claire à un humain et le stockage des données dans l'UE.
Qui fait quoi ?
AIRIS prépare
- Prendre les appels et réserver les rendez-vous: 24h/24, directement dans votre calendrier, avec le collaborateur approprié.
- Reconnaître les appelants connus: Les appelants sont reconnus via le numéro de téléphone dans le CRM. Les demandes sont enregistrées comme notes dans le dossier client.
- Notification en temps réel: L'équipe est informée par e-mail ou dans AIRIS de qui a appelé et de ce qu'il faut faire.
- Solutions par secteur d'activité: Procédures préparées pour différents secteurs, tels que cabinet médical, artisanat ou administration immobilière.
Vous décidez
- Les plaintes, les urgences et les conversations délicates doivent être traitées par un humain. L'IA doit les reconnaître et les transmettre.
- Prix et engagements fermes uniquement s'ils sont clairement définis.
- Enregistrements d'appels uniquement avec une base légale et une notification à l'appelant.
