Wiadomości od klientów i wewnętrzny czat zespołowy w jednym miejscu — ze wsparciem AI i integracją z CRM.
Dwa obszary
Skrzynka odbiorcza klienta
Centralne zarządzanie przychodzącymi wiadomościami od klientów
Zespół wewnętrzny
Wiadomości bezpośrednie i kanały grupowe w zespole
Skrzynka odbiorcza klienta
Wiadomości z połączonych kanałów komunikacyjnych (np. WhatsApp) trafiają centralnie do skrzynki odbiorczej i mogą być zarządzane jak wspólna skrzynka pocztowa.
- Filtruj konwersacje według statusu (otwarte / odłożone / zamknięte) i kanału lub znajdź je za pomocą wyszukiwania.
- Przypisz konwersację członkowi zespołu — dzięki temu wiadomo, kto się nią zajmie.
- Odpowiedz tekstem i załącznikami (zdjęcia, PDF) bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.
- Włącz lub wyłącz automatyczną odpowiedź AI (AIRIS) dla każdej konwersacji — AI przejmuje rutynowe zadania, a odpowiedź ręczna zawsze ma priorytet.
- Automatycznie tłumacz wiadomości przychodzące i wychodzące — klient czyta w swoim języku, a Państwo w swoim.
- Oznacz konwersacje wymagające uwagi jako „do sprawdzenia” i zamknij je po przetworzeniu.
- Z opcją „Otwórz w CRM” proszę przejść bezpośrednio do powiązanego kontaktu.
Łączenie kanałów — Firma lub tylko dla mnie
W Ustawieniach › Połącz kanały można połączyć WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger. Przed połączeniem wybierasz, do kogo należy kanał.
Dla firmy
Należy do firmy. Początkowo czytają tylko właściciel i osoba, która połączyła kanał; właściciel udostępnia kolejnych współpracowników poprzez „Czytaj dalej”.
Tylko dla mnie
Należy do pracownika. Nikt inny nie czyta — nawet właściciel ani administratorzy. Rozmowy nigdy nie trafiają do CRM.
- „Czytaj dalej” (tylko właściciel): wszyscy pracownicy lub tylko wybrane działy i poszczególni współpracownicy.
- Każdy kanał pokazuje swoje oznaczenie: Prywatny, Firma – wszyscy, Firma – tylko udostępnieni.
- Zasada obowiązuje wszędzie: Skrzynka odbiorcza, Aplikacja, AIRIS, Powiadomienia push, Eksport i Analizy.
- WhatsApp: zaloguj się przez Facebook, wybierz numer, gotowe. Aplikacja WhatsApp Business pozostaje dostępna na telefonie; dotychczasowe rozmowy można przenieść (w przypadku „Tylko dla mnie” domyślnie wyłączone).
- Gdy pracownik opuszcza firmę, nikt nie może już czytać jego prywatnych rozmów.
Wewnętrzny zespół
- Bezpośrednie wiadomości (1:1) z koleżankami i kolegami.
- Kanały grupowe dla zespołów lub tematów.
- Za pomocą „Nowy czat” proszę wybrać osobę i od razu napisać — istniejące czaty bezpośrednie są ponownie wykorzystywane.
Proszę pozwolić AIRIS automatycznie odpowiadać na częste zapytania i interweniować tylko wtedy, gdy ma to być osobiste. Pana/Pani ręczna odpowiedź zawsze ma pierwszeństwo przed automatyczną odpowiedzią.