Chatbot czy agent: kluczowa różnica
Chatbot zwraca tekst. Agent AI otrzymuje cel, wybiera odpowiednie narzędzia i wykonuje kroki. Z „Umów mi spotkanie z Panem Huberem w czwartek i wyślij mu potwierdzenie” wynikają dwa działania: wpis do kalendarza i przygotowany e-mail.
Co agenci AI wykonują dzisiaj niezawodnie
Dobrze nadają się zadania z jasnym wynikiem, które można zweryfikować:
- Tworzenie, przesuwanie terminów i informowanie uczestników.
- Czytanie, kategoryzowanie e-maili i przygotowywanie odpowiedzi.
- Tworzenie kontaktów, zadań i notatek.
- Odczytywanie dowodów i rejestrowanie ich jako faktury zakupu.
- Śledzenie otwartych ofert i faktur oraz wysyłanie przypomnień.
- Wykonywanie powtarzalnych procesów według ustalonych zasad, na przykład raport co poniedziałek.
Jak zachować kontrolę
Zaufanie buduje się etapami. Sprawdziło się ustalanie dla każdego zadania, czy AI tylko sugeruje, czy działa po Państwa zatwierdzeniu, czy może pracować samodzielnie. Każde działanie powinno być protokołowane i możliwe do prześledzenia.
Europejski Akt o Sztucznej Inteligencji (EU AI Act) wyraźnie wymaga skutecznego nadzoru ludzkiego nad systemami wysokiego ryzyka (artykuł 14). Zasada ta jest sensowna również poza tymi systemami: człowiek decyduje, ile samodzielności otrzyma AI i może ją w każdej chwili odebrać.
Kto co robi?
AIRIS przygotowuje
- Regulator autonomii dla każdego zadania: Sugerowanie, działanie po zatwierdzeniu lub samodzielnie: ustawiają Państwo to dla każdego zadania. Każde działanie jest protokołowane.
- Umiejętności AIRIS: AIRIS rozpoznaje powtarzalne procesy w Państwa firmie i proponuje je jako umiejętność. Używa jej dopiero po potwierdzeniu przez człowieka.
- Przepływy pracy: Ustalony przebieg procesów, uruchamiany według harmonogramu lub wyzwalacza, na przykład ponowne kontaktowanie się w sprawie otwartych ofert.
- Analiza potencjału: Pokazuje, jakie zadania w Państwa firmie może przejąć agent AI.
Państwo decydują
- Przelewy pieniężne, zawieranie umów i zobowiązania wobec klientów: tutaj zawsze powinien zatwierdzać człowiek.
- AI nie zawsze rozpoznaje nietypowe przypadki jako nietypowe. Proszę sprawdzać wyjątki.
- Samodzielność dopiero po fazie testów i tylko dla pojedynczych, jasno określonych zadań.
