Chatbot o agente: la differenza fondamentale
Un chatbot restituisce testo. Un agente IA riceve un obiettivo, seleziona gli strumenti appropriati ed esegue i passaggi. Da "Fissi il mio appuntamento con il Sig. Huber giovedì e gli invii una conferma" diventano due azioni: una voce in calendario e un'e-mail preparata.
Cosa svolgono in modo affidabile gli agenti IA oggi
Sono adatti compiti con un risultato chiaro e verificabile:
- Creare, posticipare appuntamenti e informare i partecipanti.
- Leggere, classificare e-mail e preparare risposte.
- Creare contatti, attività e note.
- Leggere documenti e registrarli come fatture in entrata.
- Monitorare e ricordare offerte e fatture aperte.
- Eseguire processi ricorrenti secondo regole fisse, ad esempio un rapporto ogni lunedì.
Come mantenere il controllo
La fiducia si costruisce gradualmente. Si è dimostrato efficace definire per ogni compito se l'IA deve solo proporre, se deve agire dopo la Sua approvazione o se può operare autonomamente. Ogni azione dovrebbe essere registrata e tracciabile.
L'AI Act dell'UE richiede esplicitamente una supervisione umana efficace per i sistemi ad alto rischio (Articolo 14). Anche al di fuori di questi sistemi, il principio è sensato: l'uomo decide quanta autonomia concedere a un'IA e può revocarla in qualsiasi momento.
Chi fa cosa?
AIRIS prepara
- Regolatore di autonomia per compito: Proporre, agire dopo approvazione o autonomamente: Lei lo imposta per ogni compito. Ogni azione viene registrata.
- Abilità AIRIS: AIRIS riconosce processi ricorrenti nella Sua attività e li propone come abilità. Li utilizza solo dopo conferma umana.
- Flussi di lavoro: Processi fissi che vengono eseguiti secondo un piano temporale o un trigger, ad esempio il follow-up di offerte aperte.
- Analisi del potenziale: Mostra quali compiti nella Sua attività un agente IA può assumere.
Lei decide
- Movimentare denaro, stipulare contratti e fare promesse ai clienti: qui dovrebbe sempre intervenire l'approvazione umana.
- Un'IA non sempre riconosce i casi insoliti come tali. Verifichi le eccezioni.
- Autonomia solo dopo una fase di test e solo per compiti singoli e chiaramente definiti.
