Modello linguistico (LLM)
Un modello linguistico di grandi dimensioni (Large Language Model) è un'IA che ha imparato da moltissimi testi a comprendere e generare linguaggio. È la base per gli assistenti di chat. Da solo non conosce la Sua azienda. Solo la connessione ai Suoi dati lo rende utile.
Agente IA
Un Agente IA è un'IA che non solo risponde, ma agisce con strumenti: registrare un appuntamento, preparare un'e-mail, registrare una fattura. Scompone un obiettivo in passaggi ed esegue questi passaggi, nei limiti dei diritti che Lei gli concede.
Prompt
Un prompt è l'istruzione data a un'IA, ovvero ciò che Lei scrive o dice. Una buona IA aziendale non ha bisogno di prompt elaborati. "Ricorda a tutti i clienti con fatture aperte da oltre 14 giorni" è sufficiente.
Allucinazione
Un'allucinazione è una risposta che suona convincente ma è errata. Si verifica quando un modello linguistico colma le lacune con informazioni probabili. A ciò aiutano le risposte basate sui Suoi dati reali, le indicazioni delle fonti e una verifica umana per decisioni importanti.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG significa: l'IA cerca prima della risposta le informazioni pertinenti dai Suoi dati, ad esempio da e-mail, documenti o la cartella del cliente, e risponde sulla base di queste. In questo modo sa cosa vale nella Sua attività, senza che il modello debba essere riaddestrato.
Autonomia e supervisione umana
L'autonomia descrive quanto un'IA può agire in modo indipendente: solo suggerire, agire dopo approvazione o lavorare in modo autonomo. La supervisione umana significa che una persona stabilisce questo livello, verifica i risultati e può fermare l'IA in qualsiasi momento. L'EU AI Act lo richiede per i sistemi ad alto rischio.
Skill
Uno skill è un processo ripetitivo che un'IA ha appreso, ad esempio "rispondere a una richiesta, preparare un'offerta, dare seguito dopo tre giorni". I buoni sistemi suggeriscono skill e li utilizzano solo dopo l'approvazione di una persona.
Contratto di elaborazione dati (AVV)
Un contratto ai sensi dell'articolo 28 del GDPR tra Lei e un fornitore che elabora dati personali per Suo conto. Senza un AVV, non dovrebbe inserire dati dei clienti in un sistema IA.
EU AI Act
Il regolamento IA dell'UE. Suddivide i sistemi IA in base al rischio e disciplina obblighi come la competenza IA dei dipendenti (articolo 4), la supervisione umana per i sistemi ad alto rischio (articolo 14) e la trasparenza nei confronti delle persone che interagiscono con un'IA (articolo 50).
Dove decide l'uomo
Lei decide
- I termini aiutano a comprendere. Ciò che conta è cosa fa concretamente un sistema nella Sua attività.
- Chieda a ogni fornitore quali dati utilizza e chi ha il controllo.
