Poruke klijenata i interni timski chat na jednom mjestu — uz AI podršku i CRM integraciju.
Dva područja
Ulazna pošta klijenata
Centralno obrađujte dolazne poruke klijenata
Interni tim
Izravne poruke i grupni kanali u timu
Ulazna pošta klijenata
Poruke iz povezanih kanala za razmjenu poruka (npr. WhatsApp) centralno se prikupljaju u ulaznoj pošti i mogu se obrađivati kao zajednički pretinac.
- Filtrirajte razgovore prema statusu (otvoreno / odgođeno / zatvoreno) i kanalu ili ih pronađite pretraživanjem.
- Dodijelite razgovor članu tima — tako je jasno tko preuzima.
- Odgovorite tekstom i prilozima (slike, PDF) izravno iz ulazne pošte.
- Uključite ili isključite AI automatski odgovor (AIRIS) po razgovoru — AI preuzima rutinu, ručni odgovor uvijek ima prednost.
- Automatski prevodite dolazne i odlazne poruke — klijent čita na svom, Vi na Vašem jeziku.
- Označite razgovore koji zahtijevaju pažnju kao „za provjeru“ i riješite ih nakon obrade.
- S „Otvori u CRM-u“ skočite izravno na povezani kontakt.
Povezivanje kanala — tvrtka ili samo za mene
Pod Postavke › Povezivanje kanala povežite WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger. Prije povezivanja odaberite kome kanal pripada.
Za tvrtku
Pripada tvrtki. U početku čitaju samo vlasnik i oni koji su se povezali; ostale kolege vlasnik odobrava putem „Čitanja”.
Samo za mene
Pripada zaposleniku. Nitko drugi ne čita — čak ni vlasnik ili administratori. Razgovori nikada ne dolaze u CRM.
- „Čitanje” (samo vlasnik): svi zaposlenici ili samo odabrani odjeli i pojedini kolege.
- Svaki kanal prikazuje svoju oznaku: Privatno, Tvrtka – svi, Tvrtka – samo odobreni.
- Pravilo vrijedi svugdje: ulazna pošta, aplikacija, AIRIS, push obavijesti, izvoz i analize.
- WhatsApp: prijavite se putem Facebooka, odaberite broj, gotovo. Aplikacija WhatsApp Business ostaje upotrebljiva na mobitelu; prethodni razgovori mogu se preuzeti (kod „Samo za mene” standardno isključeno).
- Ako zaposlenik napusti tvrtku, nitko više ne može čitati njegove privatne razgovore.
Interni tim
- Izravne poruke (1:1) s kolegama i kolegicama.
- Grupni kanali za timove ili teme.
- Putem „Novi chat“ odaberite osobu i odmah pišite — postojeći izravni chatovi se ponovno koriste.
Neka AIRIS automatski odgovara na česte upite i intervenirajte samo kada je potrebno osobno. Vaš ručni odgovor uvijek ima prednost pred automatskim odgovorom.