Chatbot ili agent: ključna razlika
Chatbot vraća tekst. AI agent dobiva cilj, bira odgovarajuće alate i izvršava korake. Iz „Unesite mi termin s gospodinom Huberom u četvrtak i pošaljite mu potvrdu“ nastaju dvije radnje: unos u kalendar i pripremljena e-pošta.
Što AI agenti danas pouzdano obavljaju
Dobro su prikladni zadaci s jasnim ishodom koji se mogu provjeriti:
- Kreiranje, premještanje termina i informiranje sudionika.
- Čitanje, klasificiranje e-pošte i priprema odgovora.
- Kreiranje kontakata, zadataka i bilješki.
- Očitavanje dokumenata i bilježenje kao ulaznih računa.
- Praćenje otvorenih ponuda i računa te slanje podsjetnika.
- Izvršavanje ponavljajućih procesa prema fiksnim pravilima, na primjer, izvještaj svakog ponedjeljka.
Kako zadržati kontrolu
Povjerenje se gradi u fazama. Pokazalo se korisnim za svaki zadatak definirati hoće li AI samo predložiti, hoće li djelovati nakon vašeg odobrenja ili smije li raditi samostalno. Svaka radnja treba biti zabilježena i sljediva.
EU AI Act izričito zahtijeva učinkovit ljudski nadzor za visokorizične sustave (članak 14.). I izvan tih sustava, ovo je načelo smisleno: čovjek odlučuje koliko samostalnosti AI dobiva i može je u bilo kojem trenutku povući.
Tko što radi?
AIRIS priprema
- Regulator autonomije po zadatku: Predlaganje, djelovanje nakon odobrenja ili samostalno: postavite to za svaki zadatak. Svaka radnja se bilježi.
- AIRIS-Skills: AIRIS prepoznaje ponavljajuće procese u vašem poslovanju i predlaže ih kao vještinu. Koristi ih tek kada ih čovjek potvrdi.
- Workflows: Fiksni procesi koji se pokreću prema rasporedu ili okidaču, na primjer, praćenje otvorenih ponuda.
- Analiza potencijala: Pokazuje koje zadatke u vašem poslovanju može preuzeti AI agent.
Vi odlučujete
- Prijenos novca, sklapanje ugovora i obećanja klijentima: ovdje uvijek treba odobriti čovjek.
- AI ne prepoznaje uvijek neobične slučajeve kao neobične. Provjerite iznimke.
- Samostalnost tek nakon faze provjere i samo za pojedine, jasno definirane zadatke.
