Asiakasviestit ja sisäinen tiimichat yhdessä paikassa — tekoälytuella ja CRM-integraatiolla.
Kaksi aluetta
Asiakkaiden saapuneet
Käsitelkää saapuvia asiakasviestejä keskitetysti
Tiimi sisäisesti
Suorat viestit ja ryhmäkanavat tiimissä
Asiakkaiden saapuneet
Viestit yhdistetyistä viestintäkanavista (esim. WhatsApp) kerääntyvät keskitetysti saapuneisiin ja niitä voidaan käsitellä kuin yhteistä postilaatikkoa.
- Suodattakaa keskusteluja tilan (avoin / lykätty / suljettu) ja kanavan mukaan tai etsikää niitä haun avulla.
- Määrittäkää keskustelu tiimin jäsenelle — näin on selvää, kuka vastaa.
- Vastatkaa tekstillä ja liitteillä (kuvat, PDF-tiedostot) suoraan saapuneista.
- Kytkekää tekoälyn automaattivastaus (AIRIS) päälle tai pois päältä keskustelua kohden — tekoäly hoitaa rutiinit, mutta manuaalinen vastaus on aina etusijalla.
- Antakaa saapuvat ja lähtevät viestit kääntää automaattisesti — asiakas lukee omalla kielellään, te omallanne.
- Merkittäkää huomiota vaativat keskustelut ”tarkistettavaksi” ja ratkaiskaa ne käsittelyn jälkeen.
- Avaa CRM:ssä" -painikkeella voitte hypätä suoraan linkitettyyn yhteyshenkilöön.
Yhdistä kanavat — Yritys tai vain minulle
Asetuksissa › Yhdistä kanavat voit liittää WhatsAppin, Instagramin ja Facebook Messengerin. Ennen yhdistämistä valitset, kenelle kanava kuuluu.
Yritykselle
Kuuluu yritykselle. Aluksi lukevat vain omistaja ja yhdistäjä; omistaja antaa muiden kollegoiden käyttöoikeuden „Lue mukana“ -toiminnolla.
Vain minulle
Kuuluu työntekijälle. Kukaan muu ei lue mukana — ei edes omistaja tai pääkäyttäjät. Keskustelut eivät koskaan päädy CRM:ään.
- „Lue mukana“ (vain omistaja): kaikki työntekijät tai vain valitut osastot ja yksittäiset kollegat.
- Jokainen kanava näyttää tunnisteensa: Yksityinen, Yritys – kaikki, Yritys – vain jaetut.
- Sääntö pätee kaikkialla: Postilaatikko, sovellus, AIRIS, push-ilmoitukset, vienti ja analyysit.
- WhatsApp: kirjaudu sisään Facebookilla, valitse numero, valmista. WhatsApp Business -sovellus pysyy käytettävissä puhelimessa; aiemmat keskustelut voi siirtää (oletuksena pois päältä „Vain minulle“ -tilassa).
- Kun työntekijä lähtee yrityksestä, kukaan ei voi enää lukea hänen yksityisiä keskustelujaan.
Sisäinen tiimi
- Suorat viestit (1:1) kollegoiden kanssa.
- Ryhmäkanavat tiimeille tai aiheille.
- Uusi chat" -painikkeella voitte valita henkilön ja kirjoittaa heti — olemassa olevat suorat chatit käytetään uudelleen.
Antakaa AIRISin vastata automaattisesti usein kysyttyihin kysymyksiin ja puuttukaa asiaan vain, jos siitä on tarkoitus tulla henkilökohtaista. Teidän manuaalinen vastauksenne on aina etusijalla automaattiseen vastaukseen nähden.