Mensajes de clientes y chat interno del equipo en un solo lugar — con soporte de IA e integración CRM.
Dos áreas
Bandeja de entrada de clientes
Procesar mensajes de clientes entrantes de forma centralizada
Equipo interno
Mensajes directos y canales de grupo en el equipo
Bandeja de entrada de clientes
Los mensajes de los canales de mensajería conectados (p. ej., WhatsApp) se agrupan de forma centralizada en la bandeja de entrada y se pueden procesar como un buzón compartido.
- Filtre las conversaciones por estado (abierto / pospuesto / cerrado) y canal, o encuéntrelas mediante la búsqueda.
- Asigne una conversación a un miembro del equipo — así queda claro quién se encarga.
- Responda directamente desde la bandeja de entrada con texto y archivos adjuntos (imágenes, PDF).
- Active o desactive la respuesta automática de IA (AIRIS) por conversación — la IA se encarga de la rutina, pero una respuesta manual siempre tiene prioridad.
- Haga que los mensajes entrantes y salientes se traduzcan automáticamente — el cliente lee en su idioma, usted en el suyo.
- Marque las conversaciones que requieran atención como «para revisión» y resuélvalas después de procesarlas.
- Con «Abrir en el CRM» salte directamente al contacto vinculado.
Conectar canales — Empresa o solo para mí
En Ajustes › Conectar canales, vinculará WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Antes de conectar, elegirá a quién pertenece el canal.
Para la empresa
Pertenece a la empresa. Inicialmente, solo el propietario y quien lo conectó pueden leer; el propietario concede acceso a otros colegas a través de "Leer junto".
Solo para mí
Pertenece al empleado. Nadie más lee — ni siquiera el propietario o los administradores. Los chats nunca llegan al CRM.
- "Leer junto" (solo propietario): todos los empleados o solo departamentos seleccionados y colegas individuales.
- Cada canal muestra su indicador: Privado, Empresa – todos, Empresa – solo autorizados.
- La regla se aplica en todas partes: Bandeja de entrada, App, AIRIS, notificaciones push, exportaciones y análisis.
- WhatsApp: iniciar sesión con Facebook, marcar número, listo. La aplicación WhatsApp Business se puede seguir usando en el móvil; los chats anteriores se pueden transferir (desactivado por defecto en "Solo para mí").
- Si un empleado deja la empresa, nadie más podrá leer sus chats privados.
Equipo interno
- Mensajes directos (1:1) con colegas.
- Canales de grupo para equipos o temas.
- Seleccione una persona a través de «Nuevo chat» y escriba inmediatamente — los chats directos existentes se reutilizan.
Deje que AIRIS responda automáticamente a las consultas frecuentes e intervenga solo cuando la situación requiera un toque personal. Su respuesta manual siempre tendrá prioridad sobre la respuesta automática.