Případ použití · Call Agent
AI telefonní agent (Call-Agent) přijímá příchozí hovory hlasem srovnatelným s lidským, ověřuje volajícího, kontroluje kalendář, rezervuje nebo přesouvá schůzky, zaznamenává každý detail do CRM a na vyžádání předává hovor člověku. Pro odchozí hovory volá leadům, kvalifikuje je podle vašeho ICP a předává ty "teplé" prodejcům. Funguje ve více než 30 jazycích, integruje se s Wildix, Asterisk, Twilio SIP-Trunky a zapisuje každý hovor do neměnného auditního záznamu s právně správným zpracováním souhlasu. Cena podle minutových kreditů od 499 € do 4.999 € měsíčně.
Každý nezodpovězený hovor je ztracený lead, frustrovaný zákazník nebo zpožděná faktura. Čísla jsou horší, než většina malých a středních podniků předpokládá.
Každý příchozí hovor prochází stejnou smyčkou, ať už jde o prodejní lead, stávajícího zákazníka nebo studený hovor.
Call-Agent zvedne hovor do 2 zazvonění. Pozdrav v rozpoznaném jazyce volajícího (předvolba + audio signál).
Pokud se telefonní číslo shoduje s kontaktem v CRM, agent pozdraví jménem. Pokud ne, zjistí identitu pomocí otevřených otázek, nikoli formulářů.
Agent klasifikuje: rezervace schůzky, dotaz na platbu, technický problém, obchodní dotaz, požadavek na předání člověku. Žádný pevný IVR strom.
Rezervuje schůzku v kalendáři, odpovídá z vaší znalostní báze, navrhuje následnou fakturu, eskaluje zpožděnou platbu nebo provádí požadovanou operaci v CRM.
Kompletní přepis, zvukový záznam (se souhlasem), výsledek, aktualizace CRM, události v kalendáři – vše je zapsáno do sdíleného datového grafu v sekundách po ukončení hovoru.
Na vyžádání nebo při nízké spolehlivosti předá hovor určenému lidskému operátorovi. Teplý transfer s předem odeslaným shrnutím kontextu.
Seznam schopností je širší než skript call centra. Protože je to agent, ne jenom tok.
Přijetí, ověření, pochopení, jednání, záznam, eskalace — kompletně end-to-end.
Volá leadům pro kvalifikaci, upomínky po 42 dnech, připomenutí schůzek, následné dotazy na spokojenost zákazníků.
Čte kalendář uživatele, vyjednává tři dostupné sloty, potvrdí jeden, odešle pozvánku do kalendáře e-mailem.
Každý hovor vytvoří záznam v CRM: kontakt, společnost, důvod, výsledek, další akce. Vyhledatelné ihned po skončení hovoru.
Rozpozná preferovaný jazyk volajícího uprostřed hovoru z audio funkcí a přepne bez dotazu. Více než 30 jazyků.
TTS srovnatelné s lidským hlasem v 5+ předpřipravených hlasech pro každý jazyk, nebo vlastní hlas trénovaný z 3 minut audia vašeho týmu.
Získává odpovědi v reálném čase z indexovaných dokumentů vašeho cloudového agenta (produktové dokumenty, zásady, ceny).
Teplý transfer určenému člověku, s mluveným shrnutím kontextu před předáním.
Funguje 24/7. Vyřizuje hovory mimo pracovní dobu stejně jako během pracovní doby, s volitelným režimem pouze hlasové schránky pro citlivá témata.
Vzory pozorované u stávajících zákazníků. Jména anonymizována.
Klient volá ohledně stavu svého daňového přiznání. Call-Agent zkontroluje případ v CRM, vysvětlí stav, v případě potřeby zarezervuje následnou schůzku, nabídne odkaz pro nahrání dokumentů přes SMS.
→ Získané fakturovatelné hodiny poradce. Klient nikdy nečeká na lince.
Potenciální klient volá s úvodní otázkou. Call-Agent prověří konflikty (kontrola klienta), shromáždí nástin případu, zarezervuje 30minutovou konzultaci s partnerem.
→ Ušetřen čas právního asistenta. Kontrola konfliktů automatizována.
Zájemce volá ohledně nemovitosti. Call-Agent sdělí klíčové údaje, naplánuje prohlídku podle kalendáře makléře, po hovoru zašle PDF exposé e-mailem.
→ Prohlídky rezervovány 24/7. Žádná ztráta leadů po pracovní době.
Pacient volá kvůli rezervaci termínu. Call-Agent zkontroluje platnost pojištění, ověří typ termínu proti pravidlům kalendáře, zarezervuje slot, odešle potvrzovací SMS.
→ Uvolněn čas recepce. Nulové dvojité rezervace.
Majitel domu volá kvůli nabídce na opravu střechy. Call-Agent zaznamená adresu, závažnost, preferovaný čas návštěvy, přidělí nejbližšího dostupného technika.
→ Nouzové hovory triageovány, než je zvedne člověk.
Zákazník volá s technickou otázkou. Call-Agent získá účet, prohledá znalostní databázi, vyřeší hovor, pokud je to možné, jinak vytvoří ticket a provede teplý transfer.
→ Zvýšena míra vyřešení při prvním hovoru. Tickety automaticky obohaceny.
Call-Agent se připojuje na úrovni SIP, nikoli pouze na úrovni aplikace. Použijte svůj stávající telefonní systém.
Nativní SIP integrace, podpora WebRTC, Cloud-PBX.
Vlastní hostovaná PBX přes SIP-Trunk. Rozšířené v malých a středních podnicích v DACH regionu.
Cloud-nativní, globální telefonní čísla, mezinárodní směrování hovorů.
On-Premise nebo hostovaná SIP-PBX, oblíbená ve středně velkých firmách.
Telefonní čísla poskytovaná přímo z platformy, není potřeba externí PBX.
Výsledky hovorů a přepisy zapsány zpět přes OAuth 2.0.
Jazyk je regulovaná modalita. Call-Agent implementuje zákonné požadavky pro každou jurisdikci, nikoli dodatečně.
Německé a rakouské zákony o nahrávání vyžadují oboustranný souhlas. Call-Agent vysvětlí nahrávání na začátku hovoru a zaznamená souhlas do auditního záznamu.
Právní základ pro zpracování hovorů dokumentován pro každý hovor (typicky souhlas nebo oprávněný zájem). Dotazy subjektů údajů řešitelné exportem auditního záznamu.
Kompletní přepisy jsou uloženy šifrovaně AES-256, izolovaně pro každého nájemce. Doba uchovávání konfigurovatelná pro každého zákazníka (výchozí 90 dní, max. 10 let pro GoBD-relevante Anrufe).
Odchozí volání respektuje seznamy DNC a záznamy souhlasů. Vynuceny časové limity pro jurisdikci volajícího.
Čísla platebních karet jsou v reálném čase rozpoznána a anonymizována v přepisech a nahrávkách.
Každá akce hovoru je zapsána do neměnného záznamu: přijetí, souhlas, klasifikace záměru, vyhledávání ve znalostní bázi, zápisy do CRM, transfer, zavěšení.
Samotný Call-Agent je součástí každého předplatného DivineMind.AI. Platíte za hlasové minuty jako kreditní balíčky.
Nevyužité minuty se převádějí v rámci fakturačního cyklu. Příchozí a odchozí hovory se počítají ze stejného balíčku. Vlastní klonování hlasu je jednorázové nastavení za 499 € za hlas, poté neomezené použití. Poskytování telefonních čísel se liší podle země. DPH není zahrnuta.
Ano, standardně. Call-Agent se na začátku hovoru identifikuje („Jsem AI recepce společnosti [Firma]"), jak to vyžadují zákony na ochranu spotřebitele ve většině jurisdikcí EU a požadavek na transparentnost EU AI Act. Identifikace je konfigurovatelná pro každou jurisdikci a typ volajícího (B2B volající, kteří asistenta explicitně znají, mohou úvod přeskočit).
Třístupňový záložní plán: (1) Hledání ve znalostní bázi vašeho cloudového agenta; (2) pokud není shoda, nabídka zpětného volání do X minut od určeného člověka; (3) pokud je požadováno, teplý transfer k určenému člověku s předem odeslaným mluveným shrnutím kontextu.
Ano — přes SIP-Trunk k Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio nebo jakékoli standardní PBX. Nebo přeneste číslo přímo do DivineMind.AI pro plně spravovaný hosting. Přenos obvykle trvá 1–2 týdny v závislosti na aktuálním operátorovi.
Pět předpřipravených hlasů pro každý hlavní jazyk (DE, EN, FR, IT, ES, EL), mužské a ženské, formální a neformální registry. Vlastní klonování hlasu je k dispozici s 3 minutami schváleného audia osoby, jejíž hlas chcete použít — typicky jednorázové nastavení za 499 €.
Ano, s nakonfigurovanou de-eskalační politikou. Rozpozná eskalující tón, zpomalí své vlastní tempo, nabídne alternativy a dříve v hovoru předá hovor člověku. Prahovou hodnotu eskalace můžete nastavit pro každý segment zákazníků.
Latence prvního slova pod jednu sekundu u 95 % hovorů na stabilních SIP spojeních. Průměrná latence odezvy na konci tahu je 800–1 200 ms, přibližně srovnatelná s lidskou. Agent využívá Barge-In — přestane mluvit, jakmile volající začne mluvit.
Call-Agent respektuje seznamy DNC, záznamy preferencí volajících a pravidla denní doby specifická pro jurisdikci. Může volat pouze na čísla, pro která existuje v CRM zdokumentovaný právní základ (souhlas nebo oprávněný zájem). Studené hovory bez základu jsou blokovány na úrovni platformy.
Ne — je vyžadováno ověřené podnikatelské postavení. Zarezervujte si 30minutovou demo verzi; během dema si můžete poslechnout živý testovací hovor a rozhodnout se, zda začnete s placeným onboardingem.
Během dema zavoláme na testovací číslo na vašem telefonu, abyste si poslechli Call-Agenta při skriptovaném příchozím hovoru živě. Pak se rozhodnete.
