Proč logistické firmy potřebují Divine Call
V logistice telefon zvoní nepřetržitě – zákazníci se ptají na status zásilky, chtějí měnit termíny dodání nebo zadávat nové zakázky. Vaši dispečeři jsou neustále vyrušováni. Divine Call převezme rutinní poptávky a zachytí nové zakázky, aby se váš tým mohl soustředit na plánování.
Status zásilek automaticky
Divine Call lze propojit s vaším systémem a automaticky informovat zákazníky o stavu jejich zásilky.
Odlehčení dispečerům
Rutinní poptávky se zodpoví automaticky. Vaši dispečeři se mohou soustředit na plánování tras.
Strukturovaně zachytit zakázky
Nové zakázky se zachytí se všemi důležitými detaily: adresa vyzvednutí, cíl, časové okno, zvláštnosti.
Dostupnost 24/7
Zákazníci mohou zadávat zakázky nebo zjišťovat status i mimo pracovní dobu.
Deeskalovat reklamace
Divine Call profesionálně reaguje na nespokojené zákazníky a dokumentuje stížnosti pro další zpracování.
Features
Dostupnost 24/7
Přijímat zákaznické dotazy i mimo pracovní dobu.
Sledování zásilky
Status zásilky automaticky načíst z vašeho systému a sdělit.
Záznam zakázky
Strukturovaně zachytit nové zakázky se všemi detaily.
Změny termínů
Přijmout změny dodací doby a předat dispečinku.
Reklamace
Profesionálně přijmout a zdokumentovat stížnosti.
Integrace TMS
Napojení na běžné Transport Management Systems.
Vícejazyčné
Obsluhovat i mezinárodní zákazníky v jejich jazyce.
Eskalace
Naléhavé poptávky ihned předat dispečinku.
Jak Divine Call funguje pro logistiku
Ve 3 krocích k efektivní komunikaci
Integrovat
Propojte Divine Call s vaším TMS pro automatické sledování zásilek.
Konfigurovat
Definujte, které poptávky se zodpovídají automaticky a které se přepojují.
Odlehčit
Divine Call přebírá rutinní poptávky a vaši dispečeři mají více času na plánování.
Pro všechny logistické oblasti
Spedice
Zachytit zakázky, sdělovat status zásilky, potvrzovat nebo měnit termíny dodání.
Kurýrní služba
Přijímat same-day poptávky, koordinovat časy vyzvednutí, prioritizovat expresní zakázky.
Sklady a fulfillment
Odpovídat na dotazy ke skladu, zachytit komisionářské zakázky, přijímat hlášení vratek.
Často kladené otázky
Vše o Divine Call pro logistiku