Proč logistické firmy potřebují Divine Call
V logistice zvoní telefon neustále – zákazníci se ptají na své zásilky, chtějí měnit termíny doručení nebo zadávat nové objednávky. Vaši dispečeři jsou neustále vyrušováni. Divine Call tyto hovory přijímá, odpovídá na opakující se dotazy a strukturovaně zaznamenává objednávky i dotazy na stav, aby se váš tým mohl plně soustředit na plánování.
Záznam dotazů na stav
Pokud se zákazník ptá na svou zásilku, Divine Call zaznamená číslo zásilky nebo objednávky a požadavek na zpětné zavolání a obojí předá dispečinku. Automatické sdělování stavu z vašeho dopravního softwaru neprobíhá.
Úleva pro dispečery
Rutinní dotazy jsou vyřizovány automaticky. Vaši dispečeři se mohou plně soustředit na plánování tras.
Strukturovaný sběr objednávek
Nové objednávky jsou zaznamenány se všemi důležitými detaily: adresa vyzvednutí, cíl, časové okno, zvláštní požadavky.
Dostupnost i po pracovní době
Zákazníci mohou zadávat objednávky nebo podávat dotazy na stav i mimo běžnou pracovní dobu.
Deeskalace reklamací
Divine Call reaguje na nespokojené zákazníky profesionálně a dokumentuje stížnosti pro následné zpracování.
Features
Dostupnost i po pracovní době
Příjem zákaznických požadavků i mimo pracovní dobu.
Dotazy na stav
Záznam čísla zásilky nebo objednávky a předání dispečinku.
Záznam objednávek
Strukturované zachycení nových zakázek se všemi podrobnostmi.
Změny termínů
Záznam požadavků na změnu termínu doručení a jejich předání dispečinku.
Reklamace
Profesionální zaznamenání a dokumentace stížností.
Výsledky v CRM
Každý hovor je uložen se shrnutím v DivineMind CRM.
Vícejazyčnost
Obsluha mezinárodních zákazníků v jejich vlastním jazyce.
Eskalace
Okamžité přepojení naléhavých požadavků na dispečink.
Jak funguje Divine Call pro logistiku
K efektivní komunikaci ve 3 krocích
Nastavení
Stanovte uvítací zprávu, provozní dobu a pravidla přesměrování na dispečink.
Konfigurace
Definujte, které dotazy mají být zodpovězeny automaticky a které mají být předány dál.
Úleva
Divine Call převezme rutinní dotazy a vaši dispečeři získají více času na plánování.
Pro všechny oblasti logistiky
Spedice
Záznam objednávek, předávání dotazů na stav zásilky, potvrzování nebo změny termínů doručení.
Kurýrní služby
Příjem požadavků na doručení v týž den (same-day), koordinace časů vyzvednutí, prioritizace expresních zásilek.
Skladování a fulfillment
Zodpovídání dotazů na skladové zásoby, záznam požadavků na vychystání zboží, evidence vráceného zboží.
Často kladené otázky
Vše o službě Divine Call pro logistiku