Proč IT poskytovatelé služeb potřebují Divine Call
IT podpora nezná pracovní dobu – servery padají i v noci. Zároveň rutinní poptávky vážou cenné developerské zdroje. Divine Call převezme first-level podporu, kategorizuje poptávky a vytváří tikety, aby se váš tým mohl soustředit na řešení.
Prvotní podpora i mimo pracovní dobu
Divine Call přijímá dotazy na podporu i mimo pracovní dobu – aniž by zaměstnanec musel být neustále v pohotovosti.
Automatické vytváření tiketů
Každá poptávka je kategorizována a zachycena jako strukturovaný tiket ve vašem systému. Žádné ruční tikety.
Prioritizace dle naléhavosti
Divine Call rozpozná kritické problémy a může je okamžitě eskalovat pohotovostnímu týmu.
Odlehčení vývojářům
Rutinní poptávky jako reset hesla nebo status update se zodpoví automaticky nebo předkvalifikují.
V souladu s SLA
Okamžitým přijetím a kategorizací plníte SLA – i mimo pracovní dobu.
Features
Dostupnost i po pracovní době
Přijímat support poptávky i v noci a o víkendech.
Vytváření tiketů
Poptávky automaticky zachytit jako tikety ve vašem systému.
Kategorizace
Poptávky kategorizovat dle typu problému, naléhavosti a zákazníka.
Eskalace
Kritické problémy ihned předat pohotovostnímu týmu.
Informace o stavu
Informovat zákazníky o stavu jejich tiketů.
Znalostní báze
Časté otázky automaticky zodpovídat z vaší znalostní báze.
Integrace nástrojů
Napojení na JIRA, Zendesk, Freshdesk a další.
Vícejazyčné
Obsluhovat mezinárodní zákazníky v jejich jazyce.
Jak Divine Call funguje pro IT podporu
Ve 3 krocích k efektivní podpoře
Integrovat
Propojte Divine Call se svým ticketovacím systémem a znalostní bází.
Konfigurovat
Definujte kategorie, eskalační stupně a plány pohotovosti.
Optimalizovat
Divine Call se učí z vašich tiketů a v kategorizaci se neustále zlepšuje.
Pro všechny IT oblasti
Managed services
Přijímání dotazů zákazníků, vytváření tiketů a dodržování SLA časů – i mimo pracovní dobu.
Software support
Zachytit problémy uživatelů, dodávat first-level řešení ze znalostní báze.
Infrastruktura
Kritické výpadky ihned eskalovat, plánovat údržbové poptávky.
Často kladené otázky
Vše o Divine Call pro IT poskytovatele služeb