Så här går ett samtal med KI till
Ett typiskt samtal i fyra steg:
- Samtalet besvaras omedelbart, även på kvällen, helgen eller när alla är upptagna.
- KI:n identifierar vad det handlar om: möte, fråga, beställning, skada, önskemål om återuppringning.
- Den utför vad den får göra, till exempel boka en ledig tid i kalendern.
- Teamet får en sammanfattning med den som ringde, ärendet och nästa steg.
Vem har mest nytta av detta
Verksamheter där telefonen ringer medan alla är hos kunden har mest nytta: hantverkare, läkarmottagningar, restauranger, fastighetsförvaltare, verkstäder. Varje samtal som går förlorat är en förfrågan som kanske hamnar hos konkurrenten.
Vad du bör tänka på
Den som ringer bör veta att de pratar med en KI. EU AI Act föreskriver denna transparens för system som interagerar med människor (Artikel 50). Dessutom viktigt: anslutning till din verkliga kalender, identifiering av kända uppringare, en smidig överlämning till en människa och datalagring inom EU.
Vem gör vad?
AIRIS förbereder
- Ta emot samtal och boka möten: Dygnet runt, direkt i din kalender, hos rätt medarbetare.
- Identifiera kända uppringare: Uppringare identifieras via telefonnumret i CRM. Ärenden hamnar som anteckning i kundjournalen.
- Meddelande i realtid: Teamet får via e-post eller i AIRIS veta vem som ringt och vad som behöver göras.
- Lösningar per bransch: Förberedda processer för olika branscher, till exempel läkarmottagning, hantverk eller fastighetsförvaltning.
Du bestämmer
- Klagomål, nödsituationer och känsliga samtal hör till en människa. KI:n bör identifiera dem och koppla vidare.
- Priser och bindande åtaganden endast om de är tydligt angivna.
- Samtalsinspelningar endast med rättslig grund och meddelande till den som ringer.
