Alla kanaler på ett ställe
Kunder kontaktar oss där det är bekvämt för dem. Om e-post, telefon och chatt hanteras separat, går förfrågningar förlorade eller bearbetas dubbelt. En AI som ser alla kanaler kopplar varje förfrågan till rätt kund och visar vad som hittills har diskuterats.
Snabba svar som stämmer
Vanliga frågor om öppettider, leveransstatus eller utestående fakturor kan en AI besvara direkt om informationen finns i systemet. För allt annat förbereder den ett svar som en medarbetare granskar och skickar.
Ett minne för varje kund
Bra service innebär att komma ihåg: det senaste samtalet, reklamationen från våren, önskat datum. En AI kan anteckna det väsentliga från samtal och tillhandahålla det vid nästa kontakt, naturligtvis bara för medarbetare som får se denna information.
Vem gör vad?
AIRIS förbereder
- DivineMail: Sortera förfrågningar, koppla dem till kontakten och förbered svar.
- DivineCall: Ta emot samtal, registrera ärenden och lägg som en anteckning i kundakten.
- DivineCRM: Kundakten med e-post, samtal, offerter och fakturor på en tidslinje.
- Kundminne: AIRIS kommer ihåg det väsentliga från samtal och visar det för var och en endast om de får se källan.
Du bestämmer
- Klagomål, goodwill och undantag hör till en människa.
- AI:n bör känna igen när den ska lämna över istället för att fortsätta gissa.
- Kunder bör veta om de skriver eller pratar med en AI.
