Chatbot apo Agjent: Dallimi vendimtar
Një chatbot kthen tekst. Një agjent i AI merr një qëllim, zgjedh mjetet e duhura dhe kryen hapat. Nga “Shënomë takimin me z. Huber të enjten dhe dërgoji një konfirmim” bëhen dy veprime: një shënim në kalendar dhe një e-mail i përgatitur.
Çfarë kryejnë agjentët e AI me besueshmëri sot
Detyrat me rezultat të qartë, të cilat mund të kontrollohen, janë shumë të përshtatshme:
- Krijimi, zhvendosja e takimeve dhe informimi i pjesëmarrësve.
- Leximi, klasifikimi i e-maileve dhe përgatitja e përgjigjeve.
- Krijimi i kontakteve, detyrave dhe shënimeve.
- Leximi i dokumenteve dhe regjistrimi i tyre si fatura hyrëse.
- Ndjekja dhe kujtesa për ofertat dhe faturat e hapura.
- Ekzekutimi i proceseve të përsëritura sipas rregullave fikse, si p.sh. një raport çdo të hënë.
Si ta mbani kontrollin
Besimi ndërtohet në faza. Është provuar të përcaktohet për çdo detyrë nëse AI vetëm sugjeron, nëse vepron pas miratimit tuaj, apo nëse mund të punojë në mënyrë të pavarur. Çdo veprim duhet të regjistrohet dhe të jetë i gjurmueshëm.
Aktualisht, Akti i AI i BE-së kërkon shprehimisht mbikëqyrje efektive njerëzore për sistemet me rrezik të lartë (Neni 14). Edhe jashtë këtyre sistemeve, ky parim është i arsyeshëm: Njeriu vendos se sa pavarësi merr një AI dhe mund ta tërheqë atë në çdo kohë.
Kush bën çfarë?
AIRIS përgatit
- Rregullator i autonomisë për çdo detyrë: Sugjerim, veprim pas miratimit ose në mënyrë të pavarur: Ju e vendosni për çdo detyrë. Çdo veprim regjistrohet.
- Aftësitë e AIRIS: AIRIS njeh proceset e përsëritura në biznesin tuaj dhe i sugjeron ato si Aftësi. Ajo i përdor ato vetëm pasi një njeri t'i konfirmojë.
- Rrjedhat e punës: Procese fikse që funksionojnë sipas orarit ose shkaktarit, për shembull, ndjekja e ofertave të hapura.
- Analiza e potencialit: Tregon se cilat detyra në biznesin tuaj mund t'i marrë përsipër një agjent i AI.
Ju vendosni
- Lëvizja e parave, lidhja e kontratave dhe premtimet ndaj klientëve: këtu duhet të miratojë gjithmonë një njeri.
- Një AI nuk i njeh gjithmonë rastet e pazakonta si të tilla. Kontrolloni përjashtimet.
- Pavarësia vetëm pas një faze testimi dhe vetëm për detyra të caktuara, të përcaktuara qartë.
