Сообщения клиентов и внутренний командный чат в одном месте — с поддержкой ИИ и интеграцией с CRM.
Две области
Входящие от клиентов
Централизованная обработка входящих сообщений клиентов
Внутри команды
Прямые сообщения и групповые каналы в команде
Входящие от клиентов
Сообщения из подключенных каналов обмена сообщениями (например, WhatsApp) централизованно поступают во входящие и могут обрабатываться как общий почтовый ящик.
- Фильтровать беседы по статусу (открытые / отложенные / закрытые) и каналу или находить с помощью поиска.
- Назначить беседу члену команды — так понятно, кто отвечает.
- Отвечать текстом и вложениями (изображения, PDF) прямо из входящих.
- Включать или выключать автоответ ИИ (AIRIS) для каждой беседы — ИИ берет на себя рутину, ручной ответ всегда имеет приоритет.
- Автоматически переводить входящие и исходящие сообщения — клиент читает на своем, Вы на своем языке.
- Помечайте разговоры, требующие внимания, как «для проверки» и снимайте пометку после обработки.
- С помощью «Открыть в CRM» переходите прямо к связанному контакту.
Подключение каналов — Компания или только для меня
В разделе Настройки › Подключить каналы вы можете связать WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger. Перед подключением выберите, кому будет принадлежать канал.
Для компании
Принадлежит компании. Изначально доступ к чтению имеют только владелец и тот, кто подключил канал; владелец может предоставить доступ другим коллегам через «Читать дальше».
Только для меня
Принадлежит сотруднику. Никто другой не читает — даже владелец или администраторы. Чаты никогда не попадают в CRM.
- «Читать дальше» (только владелец): все сотрудники или только выбранные отделы и отдельные коллеги.
- Каждый канал имеет свой идентификатор: Частный, Компания – все, Компания – только авторизованные.
- Правило действует везде: Входящие, Приложение, AIRIS, Push-уведомления, Экспорт и Аналитика.
- WhatsApp: войдите через Facebook, выберите номер, готово. Приложение WhatsApp Business остается доступным на телефоне; предыдущие чаты можно перенести (по умолчанию отключено для «Только для меня»).
- Если сотрудник покидает компанию, никто больше не сможет прочитать его личные чаты.
Внутри команды
- Прямые сообщения (1:1) с коллегами.
- Групповые каналы для команд или тем.
- Через «Новый чат» выберите человека и сразу пишите — существующие прямые чаты используются повторно.
Позвольте AIRIS автоматически отвечать на частые запросы и вмешивайтесь только тогда, когда требуется личное общение. Ваш ручной ответ всегда имеет приоритет над автоответом.