Mesaje clienți și chat intern de echipă într-un singur loc — cu suport AI și integrare CRM.
Două secțiuni
Mesaje primite de la clienți
Gestionați centralizat mesajele primite de la clienți
Echipă internă
Mesaje directe și canale de grup în echipă
Mesaje primite de la clienți
Mesajele din canalele de mesagerie conectate (de ex. WhatsApp) sunt centralizate în inbox și pot fi gestionate ca o căsuță poștală comună.
- Filtrați conversațiile după status (deschis / amânat / închis) și canal sau găsiți-le prin căutare.
- Atribuiți o conversație unui membru al echipei — astfel este clar cine preia.
- Răspundeți direct din inbox cu text și atașamente (imagini, PDF-uri).
- Activați sau dezactivați răspunsul automat AI (AIRIS) per conversație — AI preia rutina, un răspuns manual are întotdeauna prioritate.
- Traduceți automat mesajele primite și trimise — clientul citește în limba sa, dumneavoastră în limba dumneavoastră.
- Marcați conversațiile care necesită atenție ca „pentru verificare” și rezolvați-le după procesare.
- Cu „Deschide în CRM”, săriți direct la contactul asociat.
Conectare canale — Companie sau doar pentru mine
În Setări › Conectare canale, conectați WhatsApp, Instagram și Facebook Messenger. Înainte de conectare, alegeți cui îi aparține canalul.
Pentru companie
Îi aparține companiei. Inițial, doar proprietarul și persoana care a conectat canalul pot citi; proprietarul acordă acces altor colegi prin „Citire suplimentară”.
Doar pentru mine
Îi aparține angajatului. Nimeni altcineva nu citește — nici proprietarul, nici administratorii. Conversațiile nu ajung niciodată în CRM.
- „Citire suplimentară” (doar proprietar): toți angajații sau doar departamente selectate și colegi individuali.
- Fiecare canal își afișează indicatorul: Privat, Companie – toți, Companie – doar cei autorizați.
- Regula se aplică peste tot: Inbox, aplicație, AIRIS, notificări push, exporturi și analize.
- WhatsApp: conectați-vă cu Facebook, introduceți numărul, gata. Aplicația WhatsApp Business poate fi folosită în continuare pe telefon; conversațiile anterioare pot fi preluate (implicit dezactivate pentru „Doar pentru mine”).
- Dacă un angajat părăsește compania, nimeni nu îi mai poate citi conversațiile private.
Echipa internă
- Mesaje directe (1:1) cu colegii.
- Canale de grup pentru echipe sau subiecte.
- Prin „Chat nou”, selectați o persoană și scrieți imediat — chat-urile directe existente sunt reutilizate.
Lăsați AIRIS să răspundă automat la solicitările frecvente și interveniți doar atunci când este necesar un răspuns personal. Răspunsul dumneavoastră manual are întotdeauna prioritate față de răspunsul automat.