Cum decurge un apel cu AI
Un apel tipic în patru pași:
- Apelul este preluat imediat, chiar și seara, în weekend sau când toți sunt ocupați.
- AI-ul recunoaște despre ce este vorba: întâlnire, întrebare, comandă, daună, solicitare de apel.
- Realizează ce i se permite, de exemplu, rezervarea unei întâlniri libere în calendar.
- Echipa primește un rezumat cu apelantul, solicitarea și următorul pas.
Pentru cine este util
Cei mai mulți beneficiază companiile unde telefonul sună în timp ce toți sunt la clienți: meșteșugari, cabinete medicale, ospitalitate, administrații imobiliare, ateliere. Fiecare apel care rămâne fără răspuns este o cerere care ar putea ajunge la concurență.
La ce să fiți atenți
Apelanții ar trebui să știe că vorbesc cu un AI. EU AI Act impune această transparență pentru sistemele care interacționează cu oamenii (Articolul 50). De asemenea, important: conectarea la calendarul dumneavoastră real, recunoașterea apelurilor cunoscute, o predare curată către o persoană și stocarea datelor în UE.
Cine face ce?
AIRIS pregătește
- Preluare apeluri și rezervare întâlniri: Non-stop, direct în calendarul dumneavoastră, la angajatul potrivit.
- Recunoaștere apeluri cunoscute: Apelanții sunt recunoscuți prin numărul de telefon în CRM. Solicitările ajung ca notiță în fișa clientului.
- Notificare în timp real: Echipa află prin e-mail sau în AIRIS cine a sunat și ce trebuie făcut.
- Soluții pe ramură: Fluxuri de lucru pregătite pentru diverse ramuri, de exemplu, cabinet medical, meșteșugari sau administrație imobiliară.
Dumneavoastră decideți
- Plângerile, urgențele și conversațiile delicate aparțin unei persoane. AI-ul ar trebui să le recunoască și să le transmită.
- Prețuri și angajamente obligatorii doar dacă sunt clar definite.
- Înregistrări ale conversațiilor doar cu bază legală și notificare către apelant.
