Toate canalele într-un singur loc
Clienții vă contactează acolo unde le este convenabil. Dacă e-mailul, telefonul și chatul funcționează separat, solicitările se pierd sau sunt procesate de două ori. O inteligență artificială care monitorizează toate canalele atribuie fiecare solicitare clientului corect și afișează ce s-a discutat anterior.
Răspunsuri rapide și corecte
Întrebările frecvente despre programul de funcționare, stadiul livrării sau facturile deschise pot fi răspunsă direct de inteligența artificială, dacă informația este disponibilă în sistem. Pentru tot restul, pregătește un răspuns pe care un angajat îl verifică și îl trimite.
O memorie pentru fiecare client
Un serviciu bun înseamnă să-ți amintești: de ultima conversație, de reclamația din primăvară, de data dorită. O inteligență artificială poate reține esențialul din conversații și îl poate pune la dispoziție la următorul contact, desigur, doar pentru angajații care au permisiunea de a vedea aceste informații.
Cine face ce?
AIRIS pregătește
- DivineMail: Sortați solicitările, legați-le de contact și pregătiți răspunsuri.
- DivineCall: Preiați apelurile, înregistrați solicitările și salvați-le ca notă în fișa clientului.
- DivineCRM: Fișa clientului cu e-mailuri, apeluri, oferte și facturi pe o cronologie.
- Memoria clientului: AIRIS reține esențialul din conversații și îl afișează fiecăruia doar dacă are permisiunea de a vedea sursa.
Dumneavoastră decideți
- Plângerile, bunăvoința și excepțiile aparțin unei persoane.
- Inteligența artificială ar trebui să recunoască când să transmită mai departe, în loc să ghicească.
- Clienții ar trebui să știe când scriu sau vorbesc cu o inteligență artificială.
