A literacia em IA é obrigatória: como evitar que a formação se torne um fardo

Desde 2 de fevereiro de 2025, o EU AI Act exige que as empresas que utilizam inteligência artificial assegurem que os seus colaboradores possuem competências adequadas em IA (Artigo 4.º). Muitos associam esta exigência a reuniões obrigatórias e apresentações maçadoras. No entanto, é possível fazer diferente — e muito melhor.

O que a legislação exige e o que não exige

O Artigo 4.º não impõe um formato específico. Exige, sim, medidas proporcionais e adaptadas à utilização concreta da tecnologia. Quem utiliza IA no atendimento ao cliente necessita de conhecimentos diferentes de quem a utiliza para a leitura automática de faturas. O fundamental é registar quem aprendeu, quando e quais os conteúdos abordados.

Breve, prático e contextualizado na realidade da empresa

As formações mais eficazes duram minutos e não horas. Um vídeo curto sobre a funcionalidade a utilizar no dia seguinte; três perguntas de avaliação para validar a retenção de conhecimento; e um caso prático baseado na rotina de trabalho: «Como é gerado o rascunho de uma resposta? Como deve ser revisto? Onde é feita a aprovação final?».

O que todos os colaboradores devem saber

O que a IA faz e o que não faz na empresa. Como rever os resultados gerados e identificar erros comuns. Que dados podem ser inseridos nos sistemas de IA. Quem detém a responsabilidade decisória e como funcionam os fluxos de aprovação. E, finalmente, como proceder caso ocorra alguma anomalia.

Envolver em vez de impor

A resistência inicial decorre frequentemente do receio quanto à segurança do posto de trabalho. Esclarecer abertamente quais as tarefas assumidas pela IA e como o tempo poupado será aproveitado tem um impacto muito superior a qualquer formação teórica. Quando as equipas participam no processo de implementação, a confiança desenvolve-se de forma natural.

Comprovação de conformidade sem burocracia

A emissão de um certificado por colaborador, identificando a data e os conteúdos concluídos, simplifica a conformidade documental. Quando surgem novas ferramentas ou atualizações, basta disponibilizar módulos complementares, evitando a repetição integral dos conteúdos já lecionados.