Waarom logistieke bedrijven Divine Call nodig hebben
In de logistiek staat de telefoon roodgloeiend – klanten informeren naar hun zending, willen leveringstermijnen wijzigen of nieuwe opdrachten plaatsen. Uw planners worden voortdurend onderbroken. Divine Call neemt deze oproepen aan, beantwoordt terugkerende vragen en registreert orders en statusaanvragen op gestructureerde wijze, zodat uw team zich kan concentreren op de planning.
Statusaanvragen registreren
Wanneer een klant vraagt naar zijn zending, noteert Divine Call het zendings- of ordernummer en het terugbelverzoek en geeft beide door aan de planning. Er is geen automatische statusinformatie vanuit uw transportsoftware.
Planners ontlasten
Routinevragen worden automatisch beantwoord. Uw planners kunnen zich concentreren op de routeplanning.
Orders gestructureerd registreren
Nieuwe orders worden geregistreerd met alle belangrijke details: ophaaladres, bestemming, tijdvenster, bijzonderheden.
Ook na werktijd bereikbaar
Klanten kunnen ook buiten kantooruren orders plaatsen of statusnavraag doen.
Reclamaties de-escaleren
Divine Call reageert professioneel op ontevreden klanten en documenteert klachten voor verdere opvolging.
Features
Ook na werktijd bereikbaar
Klantvragen ook buiten kantooruren aannemen.
Statusaanvragen
Zendings- of ordernummer registreren en doorgeven aan de planning.
Orderregistratie
Nieuwe orders met alle details gestructureerd vastleggen.
Termijnwijzigingen
Wijzigingen in levertijden opnemen en doorsturen naar de planning.
Reclamaties
Klachten professioneel aannemen en documenteren.
Resultaat in het CRM
Elk gesprek belandt met een samenvatting in het DivineMind-CRM.
Meertalig
Ook internationale klanten in hun eigen taal te woord staan.
Escalatie
Dringende aanvragen direct doorsturen naar de planning.
Zo werkt Divine Call voor logistiek
In 3 stappen naar efficiënte communicatie
Inrichten
Begroeting, bereikbaarheid en doorschakeling naar uw planning bepalen.
Configureren
Definieer welke vragen automatisch worden beantwoord en welke worden doorverbonden.
Ontlasten
Divine Call handelt routinevragen af en uw planners krijgen meer tijd voor de planning.
Voor alle logistieke sectoren
Expeditie
Orders registreren, zendingsstatus doorgeven, levertijden bevestigen of wijzigen.
Koeriersdienst
Same-day-aanvragen aannemen, ophaaltijden coördineren, spoedorders prioriteren.
Magazijn & fulfillment
Voorraadvragen beantwoorden, orderpickopdrachten registreren, retourmeldingen aannemen.
Veelgestelde vragen
Alles over Divine Call voor logistiek