Waarom IT-dienstverleners Divine Call nodig hebben
IT-support kent geen kantooruren — servers vallen ook 's nachts uit. Tegelijkertijd binden routineverzoeken waardevolle ontwikkelaarsresources. Divine Call neemt de first-line-support over, categoriseert verzoeken en maakt tickets aan, zodat uw team zich op de oplossing kan concentreren.
Eerstelijns support ook buiten kantooruren
Divine Call neemt supportaanvragen ook buiten kantooruren aan – zonder dat een medewerker constant stand-by hoeft te staan.
Automatische ticketcreatie
Elk verzoek wordt gecategoriseerd en als gestructureerd ticket in uw systeem vastgelegd. Geen handmatige tickets meer.
Prioritering op urgentie
Divine Call herkent kritieke problemen en kan deze direct escaleren naar de stand-by-dienst.
Ontwikkelaars ontlasten
Routineverzoeken zoals wachtwoord-resets of statusupdates worden automatisch beantwoord of voorgekwalificeerd.
SLA-conform
Door directe acceptatie en categorisatie voldoet u aan uw SLA's — ook buiten kantooruren.
Features
Ook na werktijd bereikbaar
Supportverzoeken ook 's nachts en in het weekend ontvangen.
Ticketcreatie
Verzoeken automatisch als tickets in uw systeem vastleggen.
Categorisatie
Verzoeken categoriseren op probleemtype, urgentie en klant.
Escalatie
Kritieke problemen direct doorverbinden met de stand-by-dienst.
Statusupdate
Klanten informeren over de stand van hun tickets.
Kennisbank
Veelgestelde vragen automatisch uit uw kennisbank beantwoorden.
Tool-integratie
Koppeling met JIRA, Zendesk, Freshdesk en andere.
Meertalig
Internationale klanten in hun taal bedienen.
Zo werkt Divine Call voor IT-support
In 3 stappen naar efficiënte support
Integreren
Verbind Divine Call met uw ticketsysteem en uw kennisbank.
Configureren
Definieer categorieën, escalatieniveaus en stand-by-roosters.
Optimaliseren
Divine Call leert van uw tickets en wordt steeds beter in categoriseren.
Voor alle IT-domeinen
Managed services
Klantvragen aannemen, tickets aanmaken en SLA-tijden naleven – ook buiten kantooruren.
Software-support
Gebruikersproblemen vastleggen, first-line-oplossingen uit de kennisbank leveren.
Infrastructuur
Kritieke storingen direct escaleren, onderhoudsverzoeken plannen.
Veelgestelde vragen
Alles over Divine Call voor IT-dienstverleners