Messaggi dei clienti e chat interna del team in un unico luogo — con supporto AI e integrazione CRM.
Due aree
Posta in arrivo clienti
Gestire centralmente i messaggi in arrivo dei clienti
Team interno
Messaggi diretti e canali di gruppo nel team
Posta in arrivo clienti
I messaggi provenienti dai canali di messaggistica collegati (ad es. WhatsApp) confluiscono centralmente nella posta in arrivo e possono essere gestiti come una casella di posta condivisa.
- Filtrare le conversazioni per stato (aperte / in sospeso / chiuse) e canale o trovarle tramite ricerca.
- Assegnare una conversazione a un membro del team — così è chiaro chi se ne occupa.
- Rispondere con testo e allegati (immagini, PDF) direttamente dalla posta in arrivo.
- Attivare o disattivare la risposta automatica AI (AIRIS) per conversazione — l'AI si occupa della routine, ma una risposta manuale ha sempre la precedenza.
- Far tradurre automaticamente i messaggi in entrata e in uscita — il cliente legge nella sua lingua, Lei nella Sua.
- Contrassegnare le conversazioni che richiedono attenzione come „da verificare“ e risolverle dopo l'elaborazione.
- Con „Im CRM öffnen“ salti direttamente al contatto collegato.
Collegare i canali — Azienda o solo per me
Nella sezione Impostazioni › Collega canali, è possibile collegare WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Prima di collegarli, si sceglie a chi appartiene il canale.
Per l'azienda
Appartiene all'azienda. Inizialmente, solo il proprietario e chi ha effettuato il collegamento possono leggere; il proprietario autorizza altri colleghi tramite "Leggi insieme".
Solo per me
Appartiene al dipendente. Nessun altro legge — nemmeno il proprietario o gli amministratori. Le chat non finiscono mai nel CRM.
- „Leggi insieme“ (solo proprietario): tutti i dipendenti o solo reparti selezionati e singoli colleghi.
- Ogni canale mostra la sua etichetta: Privato, Azienda – tutti, Azienda – solo autorizzati.
- La regola vale ovunque: Posta in arrivo, App, AIRIS, notifiche push, esportazioni e analisi.
- WhatsApp: accedi con Facebook, scegli il numero, fatto. L'app WhatsApp Business rimane utilizzabile sul cellulare; le chat precedenti possono essere trasferite (per impostazione predefinita disattivate per "Solo per me").
- Se un dipendente lascia l'azienda, nessuno potrà più leggere le sue chat private.
Team interno
- Messaggi diretti (1:1) con colleghi e colleghe.
- Canali di gruppo per team o argomenti.
- Tramite „Neuer Chat“ selezioni una persona e scrivi subito — le chat dirette esistenti vengono riutilizzate.
Lasci che AIRIS risponda automaticamente alle richieste frequenti e intervenga solo quando la conversazione deve diventare personale. La Sua risposta manuale ha sempre la precedenza sulla risposta automatica.