Come funziona una chiamata con l'AI
Una tipica chiamata in quattro passaggi:
- La chiamata viene accettata immediatamente, anche la sera, nei fine settimana o quando tutti sono occupati.
- L'AI riconosce di cosa si tratta: appuntamento, domanda, ordine, reclamo, richiesta di richiamata.
- Esegue ciò che è autorizzata a fare, ad esempio prenotare un appuntamento libero nel calendario.
- Il team riceve un riepilogo con il chiamante, la richiesta e il passo successivo.
A chi conviene
Ne beneficiano soprattutto le aziende in cui il telefono squilla mentre tutti sono con i clienti: artigiani, studi medici, ristorazione, amministrazioni immobiliari, officine. Ogni chiamata persa è una richiesta che potrebbe finire alla concorrenza.
Cosa considerare
I chiamanti dovrebbero sapere che stanno parlando con un'AI. L'AI Act UE impone questa trasparenza per i sistemi che interagiscono con le persone (Articolo 50). Inoltre, sono importanti: l'integrazione con il Suo calendario effettivo, il riconoscimento dei chiamanti noti, un passaggio pulito a una persona e la conservazione dei dati nell'UE.
Chi fa cosa?
AIRIS prepara
- Rispondere alle chiamate e prenotare appuntamenti: 24 ore su 24, direttamente nel Suo calendario, al collaboratore appropriato.
- Riconoscere i chiamanti noti: I chiamanti vengono riconosciuti tramite il numero di telefono nel CRM. Le richieste vengono registrate come note nella scheda cliente.
- Notifica in tempo reale: Il team viene informato via e-mail o in AIRIS di chi ha chiamato e cosa fare.
- Soluzioni per settore: Flussi di lavoro preparati per diversi settori, come studi medici, artigianato o amministrazioni immobiliari.
Lei decide
- Reclami, emergenze e conversazioni delicate spettano a una persona. L'AI dovrebbe riconoscerli e inoltrarli.
- Prezzi e impegni vincolanti solo se chiaramente definiti.
- Registrazioni delle conversazioni solo con base giuridica e avviso al chiamante.
