Tutti i canali in un unico posto
I clienti si rivolgono a voi dove è più comodo per loro. Se email, telefono e chat funzionano separatamente, le richieste vengono perse o elaborate due volte. Un'IA che vede tutti i canali assegna ogni richiesta al cliente giusto e mostra cosa è stato discusso finora.
Risposte rapide e corrette
L'IA può rispondere direttamente alle domande frequenti su orari di apertura, stato della spedizione o fatture aperte, se le informazioni sono presenti nel sistema. Per tutto il resto, prepara una risposta che un dipendente verifica e invia.
Una memoria per ogni cliente
Un buon servizio significa ricordare: l'ultima conversazione, il reclamo di primavera, la data desiderata. Un'IA può memorizzare gli elementi essenziali delle conversazioni e renderli disponibili al contatto successivo, naturalmente solo per i dipendenti autorizzati a visualizzare tali informazioni.
Chi fa cosa?
AIRIS prepara
- DivineMail: Ordinare le richieste, collegarle al contatto e preparare le risposte.
- DivineCall: Rispondere alle chiamate, registrare le richieste e inserirle come nota nel fascicolo cliente.
- DivineCRM: Il fascicolo cliente con email, chiamate, offerte e fatture su una linea temporale.
- Memoria del cliente: AIRIS ricorda gli elementi essenziali delle conversazioni e li mostra solo a chi è autorizzato a vedere la fonte.
Lei decide
- Reclami, gesti di cortesia ed eccezioni spettano a un essere umano.
- L'IA dovrebbe riconoscere quando passare la palla, invece di continuare a indovinare.
- I clienti dovrebbero sapere se stanno scrivendo o parlando con un'IA.
