Chatbot ou agent : la différence essentielle
Un chatbot renvoie du texte. Un agent IA reçoit un objectif, choisit les outils appropriés et exécute les étapes. De « Saisis mon rendez-vous avec Monsieur Dubois jeudi et envoie-lui une confirmation » à deux actions : une entrée dans le calendrier et un e-mail préparé.
Ce que les agents IA effectuent de manière fiable aujourd'hui
Les tâches avec un résultat clair et vérifiable sont bien adaptées :
- Créer, reporter des rendez-vous et informer les participants.
- Lire, classer des e-mails et préparer des réponses.
- Créer des contacts, des tâches et des notes.
- Lire des justificatifs et les enregistrer comme facture fournisseur.
- Suivre et rappeler les offres et factures impayées.
- Exécuter des processus récurrents selon des règles fixes, par exemple un rapport chaque lundi.
Comment vous gardez le contrôle
La confiance s'établit par étapes. Il s'est avéré efficace de définir pour chaque tâche si l'IA ne fait que suggérer, si elle agit après votre validation ou si elle peut travailler de manière autonome. Chaque action doit être enregistrée et traçable.
Le règlement européen sur l'IA exige explicitement une surveillance humaine effective pour les systèmes à haut risque (article 14). Ce principe est également pertinent en dehors de ces systèmes : l'humain décide du degré d'autonomie accordé à une IA et peut le retirer à tout moment.
Qui fait quoi ?
AIRIS prépare
- Régulateur d'autonomie par tâche: Suggérer, agir après validation ou de manière autonome : vous le configurez pour chaque tâche. Chaque action est enregistrée.
- Compétences AIRIS: AIRIS reconnaît les processus récurrents dans votre entreprise et les propose comme compétence. Elle ne l'utilise qu'après confirmation par un humain.
- Flux de travail: Processus fixes qui s'exécutent selon un calendrier ou un déclencheur, par exemple le suivi des offres impayées.
- Analyse du potentiel: Indique quelles tâches peuvent être prises en charge par un agent IA dans votre entreprise.
Vous décidez
- Effectuer des virements, conclure des contrats et faire des promesses aux clients : ici, un humain devrait toujours valider.
- Une IA ne reconnaît pas toujours les cas inhabituels comme tels. Vérifiez les exceptions.
- Autonomie uniquement après une phase de test et pour des tâches individuelles clairement définies.
