Así transcurre una llamada con IA
Una llamada típica en cuatro pasos:
- La llamada se atiende de inmediato, incluso por la noche, los fines de semana o cuando todos están ocupados.
- La IA reconoce de qué se trata: cita, pregunta, pedido, reclamación, solicitud de devolución de llamada.
- Realiza lo que tiene permitido, por ejemplo, reservar una cita libre en el calendario.
- El equipo recibe un resumen con el llamante, el motivo y el siguiente paso.
¿Para quién vale la pena?
Se benefician especialmente las empresas en las que suena el teléfono mientras todos están con el cliente: artesanía, consultorios médicos, gastronomía, administraciones de fincas, talleres. Cada llamada que queda sin respuesta es una consulta que podría terminar en la competencia.
Qué tener en cuenta
Los llamantes deben saber que hablan con una IA. La Ley de IA de la UE exige esta transparencia para los sistemas que interactúan con personas (Artículo 50). También es importante: conexión con su calendario real, reconocimiento de llamantes conocidos, una transferencia limpia a un humano y almacenamiento de datos en la UE.
¿Quién hace qué?
AIRIS prepara
- Recibir llamadas y reservar citas: Las 24 horas del día, directamente en su calendario, con el empleado adecuado.
- Reconocer llamantes conocidos: Los llamantes se reconocen a través del número de teléfono en el CRM. Las consultas se registran como notas en el archivo del cliente.
- Notificación en tiempo real: El equipo se entera por correo electrónico o en AIRIS quién llamó y qué hacer.
- Soluciones por sector: Procesos preparados para diferentes sectores, como consultorios médicos, artesanía o administración de fincas.
Usted decide
- Las quejas, emergencias y conversaciones delicadas deben ser manejadas por un humano. La IA debe reconocerlas y transferirlas.
- Precios y compromisos vinculantes solo si están claramente definidos.
- Grabaciones de conversaciones solo con base legal y aviso al llamante.
