Todos los canales en un solo lugar
Los clientes se comunican donde les resulta más cómodo. Si el correo, el teléfono y el chat funcionan por separado, las consultas se pierden o se procesan dos veces. Una IA que ve todos los canales asigna cada consulta al cliente correcto y muestra lo que se ha discutido hasta ahora.
Respuestas rápidas y correctas
La IA puede responder directamente preguntas frecuentes sobre horarios de apertura, estado de entrega o facturas pendientes si la información está en el sistema. Para todo lo demás, prepara una respuesta que un empleado revisa y envía.
Una memoria para cada cliente
Un buen servicio significa recordar: la última conversación, la reclamación de primavera, la fecha deseada. Una IA puede capturar lo esencial de las conversaciones y proporcionarlo en el próximo contacto, por supuesto, solo para los empleados que tienen permiso para ver esta información.
¿Quién hace qué?
AIRIS prepara
- DivineMail: Clasificar consultas, vincularlas al contacto y preparar respuestas.
- DivineCall: Atender llamadas, registrar el asunto y guardarlo como nota en el expediente del cliente.
- DivineCRM: El expediente del cliente con correos, llamadas, ofertas y facturas en una línea de tiempo.
- Memoria del cliente: AIRIS recuerda lo esencial de las conversaciones y se lo muestra a cada uno solo si tiene permiso para ver la fuente.
Usted decide
- Las quejas, los gestos de buena voluntad y las excepciones pertenecen a un humano.
- La IA debe reconocer cuándo debe transferir en lugar de seguir adivinando.
- Los clientes deben saber si están escribiendo o hablando con una IA.
