Как протича разговор с AI
Типичен разговор в четири стъпки:
- Обаждането се приема незабавно, дори вечер, през уикенда или когато всички са заети.
- AI разпознава за какво става въпрос: среща, въпрос, поръчка, щета, заявка за обратно обаждане.
- Изпълнява това, което му е позволено, например да резервира свободен час в календара.
- Екипът получава резюме с обаждащия се, запитването и следващата стъпка.
За кого си струва
Най-много печелят фирми, в които телефонът звъни, докато всички са при клиенти: занаятчии, лекарски кабинети, заведения за хранене, домоуправители, сервизи. Всяко обаждане, което остава без отговор, е запитване, което може да отиде при конкурент.
Какво трябва да имате предвид
Обаждащите се трябва да знаят, че говорят с AI. Законът за ИИ на ЕС предписва тази прозрачност за системи, които взаимодействат с хора (член 50). Също така важно: свързване с Вашия реален календар, разпознаване на познати обаждащи се, чисто предаване на човек и съхранение на данни в ЕС.
Кой какво прави?
AIRIS подготвя
- Приемане на обаждания и насрочване на срещи: Денонощно, директно във Вашия календар, при подходящия служител.
- Разпознаване на познати обаждащи се: Обаждащите се се разпознават по телефонния номер в CRM. Запитванията се записват като бележка в досието на клиента.
- Известяване в реално време: Екипът научава по имейл или в AIRIS кой е звънял и какво трябва да се направи.
- Решения по отрасли: Подготвени процеси за различни отрасли, например лекарски кабинет, занаятчийство или домоуправителство.
Вие решавате
- Жалби, спешни случаи и деликатни разговори принадлежат на човек. AI трябва да ги разпознава и предава.
- Цени и обвързващи обещания само ако са ясно дефинирани.
- Записи на разговори само с правно основание и уведомяване на обаждащия се.
