Всички канали на едно място
Клиентите се свързват там, където им е удобно. Ако имейлът, телефонът и чатът работят отделно, запитванията се губят или се обработват двойно. ИИ, която вижда всички канали, присвоява всяко запитване на правилния клиент и показва какво е било обсъждано досега.
Бързи и точни отговори
Често задавани въпроси относно работно време, статус на доставка или отворени фактури могат да бъдат отговорени директно от ИИ, ако информацията е в системата. За всичко останало тя подготвя отговор, който служител проверява и изпраща.
Памет за всеки клиент
Доброто обслужване означава да си спомняте: последния разговор, оплакването от пролетта, желаната дата. ИИ може да запази същественото от разговорите и да го предостави при следващия контакт, разбира се, само на служители, които имат право да виждат тази информация.
Кой какво прави?
AIRIS подготвя
- DivineMail: Сортира запитвания, свързва ги с контакта и подготвя отговори.
- DivineCall: Приема обаждания, записва запитвания и ги поставя като бележка в клиентското досие.
- DivineCRM: Клиентското досие с имейли, обаждания, оферти и фактури на времева линия.
- Клиентска памет: AIRIS запомня същественото от разговорите и го показва на всеки само ако има право да вижда източника.
Вие решавате
- Оплакванията, жестовете на добра воля и изключенията принадлежат на човек.
- ИИ трябва да разпознава кога да предаде, вместо да продължава да гадае.
- Клиентите трябва да знаят, когато пишат или говорят с ИИ.
