Kundmeddelanden och intern teamchatt på ett ställe — med AI-stöd och CRM-koppling.
Två områden
Kundinkorg
Hantera inkommande kundmeddelanden centralt
Internt team
Direktmeddelanden & gruppkanaler i teamet
Kundinkorg
Meddelanden från anslutna meddelandekanaler (t.ex. WhatsApp) samlas centralt i inkorgen och kan hanteras som en gemensam brevlåda.
- Filtrera konversationer efter status (öppen / vilande / stängd) och kanal, eller hitta via sökning.
- Tilldela en konversation till en teammedlem — så är det tydligt vem som tar över.
- Svara med text och bilagor (bilder, PDF) direkt från inkorgen.
- Slå på eller av AI-autosvar (AIRIS) per konversation — AI:n tar hand om rutinen, ett manuellt svar har alltid företräde.
- Låt inkommande och utgående meddelanden översättas automatiskt — kunden läser på sitt språk, du på ditt.
- Markera konversationer som behöver uppmärksamhet som ”för granskning” och lös upp dem igen efter bearbetning.
- Hoppa direkt till den länkade kontakten med ”Öppna i CRM”.
Koppla kanaler — Företag eller endast för mig
Under Inställningar › Koppla kanaler kan du koppla WhatsApp, Instagram och Facebook Messenger. Innan du kopplar väljer du vem kanalen tillhör.
För företaget
Tillhör företaget. Initialt läser endast ägaren och den som kopplat kanalen med; ägaren ger tillgång till fler kollegor via „Läsa med“.
Endast för mig
Tillhör medarbetaren. Ingen annan läser med — inte ens ägare eller administratörer. Chattarna hamnar aldrig i CRM.
- „Läsa med“ (endast ägare): alla medarbetare eller endast utvalda avdelningar och enskilda kollegor.
- Varje kanal visar sin märkning: Privat, Företag – alla, Företag – endast godkända.
- Regeln gäller överallt: Inkorg, App, AIRIS, push-notiser, export och analyser.
- WhatsApp: logga in med Facebook, ange nummer, klart. WhatsApp Business-appen kan fortsätta användas på mobilen; tidigare chattar kan tas över (standardmässigt avstängt för „Endast för mig“).
- Om en medarbetare lämnar företaget kan ingen längre läsa hens privata chattar.
Internt team
- Direktmeddelanden (1:1) med kollegor.
- Gruppkanaler för team eller ämnen.
- Välj en person via ”Ny chatt” och skriv direkt — befintliga direktchattar återanvänds.
Låt AIRIS svara automatiskt på vanliga förfrågningar och ingrip bara när det ska bli personligt. Ditt manuella svar har alltid företräde framför autosvaret.