Kako teče poziv sa veštačkom inteligencijom
Tipičan poziv u četiri koraka:
- Poziv se odmah prihvata, čak i uveče, vikendom ili kada su svi zauzeti.
- Veštačka inteligencija prepoznaje o čemu se radi: termin, pitanje, porudžbina, šteta, zahtev za povratni poziv.
- Obavlja ono što joj je dozvoljeno, na primer, zakazuje slobodan termin u kalendaru.
- Tim dobija sažetak sa informacijama o pozivaocu, zahtevu i sledećem koraku.
Kome se ovo isplati
Najviše koristi imaju preduzeća u kojima telefon zvoni dok su svi kod klijenata: zanatske radnje, lekarske ordinacije, ugostiteljstvo, agencije za upravljanje nekretninama, radionice. Svaki poziv koji ostane bez odgovora je upit koji možda završi kod konkurencije.
Na šta treba obratiti pažnju
Pozivaoci bi trebalo da znaju da razgovaraju sa veštačkom inteligencijom. EU AI akt propisuje ovu transparentnost za sisteme koji interaguju sa ljudima (član 50). Takođe je važno: povezivanje sa vašim stvarnim kalendarom, prepoznavanje poznatih pozivalaca, uredna predaja ljudskom operateru i čuvanje podataka u EU.
Ko šta radi?
AIRIS priprema
- Prihvatanje poziva i zakazivanje termina: Dvadeset četiri sata dnevno, direktno u vaš kalendar, kod odgovarajućeg zaposlenog.
- Prepoznavanje poznatih pozivalaca: Pozivaoci se prepoznaju putem broja telefona u CRM-u. Zahtevi se beleže kao napomena u dosijeu klijenta.
- Obaveštenja u realnom vremenu: Tim dobija obaveštenje putem e-pošte ili u AIRIS-u ko je zvao i šta treba uraditi.
- Rešenja po delatnostima: Pripremljeni procesi za različite delatnosti, kao što su lekarske ordinacije, zanatske radnje ili agencije za upravljanje nekretninama.
Vi odlučujete
- Žalbe, hitni slučajevi i osetljivi razgovori pripadaju čoveku. Veštačka inteligencija bi trebalo da ih prepozna i prosledi.
- Cene i obavezujuće ponude samo ako su jasno definisane.
- Snimanje razgovora samo uz pravni osnov i obaveštenje pozivaocu.
