Svi kanali na jednom mestu
Kupci se javljaju tamo gde im je najzgodnije. Ako e-pošta, telefon i čet rade odvojeno, upiti se gube ili se obrađuju dvaput. AI koja vidi sve kanale dodeljuje svaki upit pravom kupcu i prikazuje šta je do sada razgovarano.
Brzi odgovori koji su tačni
Česta pitanja o radnom vremenu, statusu isporuke ili otvorenim računima AI može direktno odgovoriti ako su informacije u sistemu. Za sve ostalo, priprema odgovor koji zaposleni proverava i šalje.
Memorija za svakog kupca
Dobra usluga znači sećanje: na poslednji razgovor, reklamaciju od proleća, željeni termin. AI može da zabeleži suštinu razgovora i učini je dostupnom pri sledećem kontaktu, naravno samo zaposlenima koji smeju da vide te informacije.
Ko šta radi?
AIRIS priprema
- DivineMail: Sortiranje upita, povezivanje sa kontaktom i priprema odgovora.
- DivineCall: Prihvatanje poziva, beleženje zahteva i stavljanje kao beleške u korisnički dosije.
- DivineCRM: Korisnički dosije sa e-poštom, pozivima, ponudama i računima na vremenskoj liniji.
- Memorija kupca: AIRIS pamti suštinu razgovora i prikazuje je svakome samo ako sme da vidi izvor.
Vi odlučujete
- Žalbe, gestovi dobre volje i izuzeci pripadaju čoveku.
- AI bi trebalo da prepozna kada da preda, umesto da nastavi da nagađa.
- Kupci bi trebalo da znaju kada pišu ili razgovaraju sa AI.
