Si funksionon një thirrje me AI
Një thirrje tipike në katër hapa:
- Thirrja pranohet menjëherë, edhe në mbrëmje, në fundjavë ose kur të gjithë janë të zënë.
- AI identifikon thelbin e çështjes: takim, pyetje, porosi, dëm, kërkesë për kthim telefonate.
- Ajo kryen atë që i lejohet, për shembull, rezervon një takim të lirë në kalendar.
- Ekipi merr një përmbledhje me thirrësin, kërkesën dhe hapin tjetër.
Për kë ia vlen
Përfitimet më të mëdha i kanë bizneset ku telefoni bie ndërsa të gjithë janë me klientët: artizanët, klinikat mjekësore, gastronomia, menaxhimi i pronave, punishtet. Çdo thirrje që shkon bosh është një kërkesë që mund të përfundojë te konkurrenti.
Çfarë duhet të keni parasysh
Thirrësit duhet të dinë se po flasin me një AI. Akti i BE-së për AI kërkon këtë transparencë për sistemet që ndërveprojnë me njerëzit (Neni 50). Gjithashtu e rëndësishme: lidhja me kalendarin tuaj real, njohja e thirrësve të njohur, një transferim i pastër te një person dhe ruajtja e të dhënave në BE.
Kush bën çfarë?
AIRIS përgatit
- Pranon thirrje dhe rezervon takime: 24 orë në ditë, direkt në kalendarin tuaj, te punonjësi i duhur.
- Njohja e thirrësve të njohur: Thirrësit identifikohen përmes numrit të telefonit në CRM. Kërkesat shënohen si shënime në dosjen e klientit.
- Njoftim në kohë reale: Ekipi informohet me e-mail ose në AIRIS, kush ka telefonuar dhe çfarë duhet bërë.
- Zgjidhje sipas industrisë: Procese të përgatitura për industri të ndryshme, si klinika mjekësore, artizanat ose menaxhimi i pronave.
Ju vendosni
- Ankesat, urgjencat dhe bisedat delikate i takojnë një personi. AI duhet t'i njohë dhe t'i transferojë ato.
- Çmimet dhe zotimet detyruese vetëm nëse janë të qarta.
- Regjistrimet e bisedave vetëm me bazë ligjore dhe njoftim për thirrësin.
