Të gjitha kanalet në një vend
Klientët kontaktojnë aty ku është më e përshtatshme për ta. Nëse emaili, telefoni dhe chati funksionojnë veçmas, kërkesat humbasin ose trajtohen dy herë. Një AI që sheh të gjitha kanalet, ia cakton çdo kërkese klientin e duhur dhe tregon se çfarë është diskutuar deri më tani.
Përgjigje të shpejta dhe të sakta
Një AI mund t'u përgjigjet drejtpërdrejt pyetjeve të shpeshta rreth orarit të punës, statusit të dorëzimit ose faturave të hapura, nëse informacioni është në sistem. Për gjithçka tjetër, ajo përgatit një përgjigje, të cilën një punonjës e kontrollon dhe e dërgon.
Një kujtesë për çdo klient
Shërbim i mirë do të thotë të mbash mend: bisedën e fundit, ankesën e pranverës, datën e dëshiruar. Një AI mund të regjistrojë thelbin e bisedave dhe ta vërë në dispozicion në kontaktin tjetër, natyrisht vetëm për punonjësit që lejohen t'i shohin këto informacione.
Kush bën çfarë?
AIRIS përgatit
- DivineMail: Rendit kërkesat, lidhi me kontaktin dhe përgatit përgjigjet.
- DivineCall: Pranon thirrjet, regjistron kërkesat dhe i vendos si shënim në dosjen e klientit.
- DivineCRM: Dosja e klientit me emaile, thirrje, oferta dhe fatura në një afat kohor.
- Kujtesa e klientit: AIRIS mban mend thelbin e bisedave dhe ia tregon çdokujt vetëm nëse lejohet të shohë burimin.
Ju vendosni
- Ankesat, mirësjellja dhe përjashtimet i përkasin një njeriu.
- AI duhet të njohë kur të dorëzojë, në vend që të vazhdojë të hamendësojë.
- Klientët duhet të dinë kur shkruajnë ose flasin me një AI.
