Primer uporabe · Call Agent
AI telefonski agent (Call Agent) sprejema dohodne klice z glasom, enakovrednim človeškemu, preveri identiteto klicatelja, pregleda koledar, rezervira ali prestavi termine, zabeleži vsako podrobnost v CRM in na zahtevo preda klic človeku. Pri odhodnih klicih kliče potencialne stranke, jih kvalificira glede na vaš ICP in tople preda prodaji. Deluje v 30+ jezikih, se integrira z Wildix, Asterisk in Twilio SIP trunki ter vsak pogovor zapiše v nespremenljiv revizijski dnevnik z obravnavo privolitve, pravilno za vsako jurisdikcijo. Cena po minutnih kreditih od 499 € do 4.999 € na mesec.
Vsak neodgovorjen klic je izgubljena priložnost, razočaran kupec ali zamujen račun. Številke so slabše, kot večina malih in srednjih podjetij domneva.
Vsak dohodni klic teče skozi isto zanko, naj gre za prodajno priložnost, obstoječo stranko ali hladen klic.
Call Agent se oglasi v 2 zvonjenjih. Pozdrav v prepoznanem jeziku klicatelja (omrežna skupina + zvočni signal).
Če se številka ujema s stikom v CRM, agent pozdravi po imenu. Če ne, identiteto zajame z odprtimi vprašanji, ne z obrazci.
Agent razvrsti: rezervacija termina, vprašanje o plačilu, tehnična težava, prodajno povpraševanje, zahteva po predaji človeku. Brez togega IVR drevesa.
Rezervira sestanek v koledarju, odgovori iz vaše baze znanja, pripravi osnutek naknadnega računa, eskalira zapadlo plačilo ali izvede želeno operacijo v CRM.
Celoten prepis, zvočni posnetek (s privolitvijo), izid, posodobitve CRM, koledarski dogodki — vse se sekunde po koncu pogovora zapiše v skupni podatkovni graf.
Na zahtevo ali ob nizki zanesljivosti preda imenovanemu človeškemu operaterju. Topel prenos z vnaprej poslanim povzetkom konteksta.
Seznam zmožnosti je širši od skripte klicnega centra. Ker gre za agenta, ne za tok.
Sprejem, preverjanje identitete, razumevanje, ukrepanje, beleženje, eskalacija — v celoti end-to-end.
Kliče potencialne stranke za kvalifikacijo, opomine na 42. dan, opomnike na termine, poizvedbe o zadovoljstvu strank.
Bere koledar uporabnika, ponudi tri proste termine, enega potrdi in po e-pošti pošlje koledarsko vabilo.
Vsak pogovor ustvari zapis v CRM: stik, podjetje, razlog, izid, naslednji korak. Iskanje je mogoče takoj po koncu klica.
Med pogovorom iz zvočnih značilnosti prepozna želeni jezik klicatelja in preklopi brez vprašanja. 30+ jezikov.
TTS, enakovreden človeškemu glasu, v 5+ pripravljenih glasovih na jezik ali glas po meri, naučen iz 3 minut posnetka vaše ekipe.
Odgovore v realnem času črpa iz indeksiranih dokumentov vašega oblačnega agenta (dokumentacija izdelkov, politike, cene).
Topel prenos imenovani osebi, z izgovorjenim povzetkom konteksta pred predajo.
Deluje 24/7. Klice zunaj delovnega časa obravnava enako kot med delovnim časom, z izbirnim načinom samo odzivnik za občutljive teme.
Vzorci, opaženi pri obstoječih strankah. Imena anonimizirana.
Stranka kliče zaradi statusa svoje davčne napovedi. Call Agent poišče zadevo v CRM, pojasni status, po potrebi rezervira nadaljnji termin in po SMS ponudi povezavo za nalaganje dokumentov.
→ Zaračunljive ure svetovalca povrnjene. Stranka nikoli ne čaka na liniji.
Potencialna stranka kliče z uvodnim vprašanjem. Call Agent preveri nasprotje interesov (preverjanje stranke), zajame oris primera in rezervira 30-minutno posvetovanje s partnerjem.
→ Prihranjen čas pravnega sodelavca. Preverjanje nasprotja interesov avtomatizirano.
Interesent kliče glede nepremičnine. Call Agent deli ključne podatke, načrtuje ogled glede na koledar posrednika in po klicu po e-pošti pošlje PDF predstavitev.
→ Ogledi rezervirani 24/7. Nobenih izgubljenih priložnosti po delovnem času.
Pacient kliče za termin. Call Agent preveri veljavnost zavarovanja, uskladi vrsto termina s pravili koledarja, rezervira termin in pošlje potrditveni SMS.
→ Sproščen čas recepcije. Nič dvojnih rezervacij.
Lastnik hiše kliče za ponudbo zaradi puščajoče strehe. Call Agent zabeleži naslov, resnost, želeni termin obiska in razporedi najhitreje razpoložljivega tehnika.
→ Nujni klici trijažirani, preden se oglasi človek.
Stranka kliče s tehničnim vprašanjem. Call Agent naloži račun, poišče v bazi znanja, po možnosti reši med pogovorom, sicer odpre zahtevek in izvede topel prenos.
→ Višja stopnja rešitve ob prvem klicu. Zahtevki samodejno obogateni.
Call Agent se poveže na ravni SIP, ne le na ravni aplikacije. Prinesite svoj obstoječi telefonski sistem.
Izvorna SIP integracija, podpora WebRTC, oblačna centrala PBX.
Lastno gostovana centrala PBX prek SIP trunka. Razširjena v malih in srednjih podjetjih regije DACH.
Cloud-native, globalne telefonske številke, mednarodno usmerjanje klicev.
Lokalna ali gostovana SIP centrala PBX, priljubljena v srednjem tržnem segmentu.
Telefonske številke dodeljene neposredno s platforme, brez zunanje centrale PBX.
Izidi klicev in prepisi zapisani nazaj prek OAuth 2.0.
Glas je regulirana modalnost. Call Agent uveljavlja zakonske zahteve po jurisdikcijah, in ne naknadno.
Nemški in avstrijski zakoni o snemanju zahtevajo obojestransko privolitev. Call Agent na začetku pogovora napove snemanje in privolitev zabeleži v revizijsko sled.
Pravna podlaga za obdelavo klica je dokumentirana za vsak klic (običajno privolitev ali zakoniti interes). Zahteve posameznikov se rešujejo z izvozom revizijskega dnevnika.
Celotni prepisi so shranjeni ločeno po najemniku in šifrirani z AES-256. Hramba je nastavljiva za vsako stranko (privzeto 90 dni, največ 10 let za klice, pomembne za GoBD).
Odhodno klicanje spoštuje sezname DNC in evidence privolitev. Omejitve glede časa dneva se uveljavljajo po jurisdikciji klicanega.
Številke plačilnih kartic se v realnem času prepoznajo in zakrijejo v prepisih in posnetkih.
Vsako dejanje v klicu se zapiše v nespremenljiv dnevnik: sprejem, privolitev, razvrstitev namena, poizvedbe v bazi znanja, zapisi v CRM, prenos, prekinitev.
Sam Call Agent je vključen v vsako naročnino DivineMind.AI. Plačate glasovne minute v obliki kreditnih paketov.
Neporabljene minute se prenašajo znotraj obračunskega obdobja. Dohodni in odhodni klici se štejejo iz istega sklada. Kloniranje glasu po meri je enkratna nastavitev v višini 499 € na glas, nato je uporaba neomejena. Dodeljevanje telefonskih številk se razlikuje po državah. DDV ni vključen.
Da, privzeto. Call Agent se predstavi na začetku pogovora („Sem AI recepcija podjetja [Podjetje]"), kot to zahtevajo zakoni o varstvu potrošnikov v večini jurisdikcij EU in zahteva po preglednosti iz EU AI Act. Identifikacija je nastavljiva po jurisdikciji in vrsti klicatelja (B2B klicatelji, ki asistenta izrecno poznajo, lahko uvod preskočijo).
Trostopenjski rezervni scenarij: (1) iskanje v bazi znanja vašega oblačnega agenta; (2) če ni zadetka, ponudba povratnega klica v X minutah s strani imenovane osebe; (3) na zahtevo topel prenos imenovani osebi z vnaprej poslanim izgovorjenim povzetkom konteksta.
Da — prek SIP trunka do Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio ali katere koli standardno skladne centrale PBX. Ali pa številko prenesite neposredno v DivineMind.AI za popolnoma upravljano gostovanje. Prenos običajno traja 1–2 tedna, odvisno od trenutnega operaterja.
Pet pripravljenih glasov na glavni jezik (DE, EN, FR, IT, ES, EL), moški in ženski, formalni in sproščeni register. Kloniranje glasu po meri je na voljo s 3 minutami posnetka s privolitvijo osebe, katere glas želite uporabiti — običajno enkratna nastavitev v višini 499 €.
Da, z nastavljeno politiko deeskalacije. Prepozna stopnjujoč se ton, upočasni svoj tempo, ponudi alternative in klic preda človeku prej med pogovorom. Prag eskalacije lahko nastavite za vsak segment strank.
Podsekundna zakasnitev do prve besede pri 95 % klicev na stabilnih povezavah SIP. Zakasnitev odziva ob koncu izjave v povprečju 800–1.200 ms, približno primerljivo s človekom. Agent uporablja barge-in — neha govoriti takoj, ko klicatelj začne govoriti.
Call Agent spoštuje sezname DNC, evidence preferenc klicanih in za jurisdikcijo specifična pravila glede časa dneva. Kliče lahko samo številke, za katere je v CRM dokumentirana pravna podlaga (privolitev ali zakoniti interes). Hladno klicanje brez podlage je blokirano na ravni platforme.
Ne — potreben je preverjen status podjetja. Rezervirajte 30-minutno predstavitev; med njo lahko v živo poslušate testni klic in se odločite, ali začnete s plačljivim uvajanjem.
Med predstavitvijo pokličemo testno številko na vašem telefonu, da Call Agenta slišite v živo pri scenariju dohodnega klica. Nato se odločite vi.
